2019年市场调查方法培训.ppt

第三章 市场调查方法 学习目标 　　知识目标: 　　掌握间接资料调查法、访问法、观察法、实验法、态度测量表法等市场调查方法的概念、特点和应用原则等基本问题。 　　能力目标： 　　能够应用本章介绍的调查方法从事具体调查工作。 导入案例：AskForm问道员工满意度调查平台的相宜本草员工满意度调查 【背景】相宜本草由中医名家之后封帅女士于1999年创立，公司独创“肌芯养肤科技”，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全的本草护肤品。当前公司正值快速发展阶段，需要全体员工齐心协力共创佳绩。 为此，公司与AskForm问道合作，于2010年6—8月开展了基于网络的员工满意度调查工作，借以了解员工的真实感受和想法，为公司管理决策提供依据。 【实施】AskForm问道为相宜本草配置了个性化的问卷调查平台系统，成功导入相宜本草的组织架构，在线创建了50个问题项的员工满意度调查问卷， 通过为每个员工分配具有唯一的识别码参数的登陆入口完成了向全体员工的问卷作答，根据公司要求分部门、分层级进行各类统计并输入统计结果， 给予专业建议并协助完成最终分析报告。 【效果】基于AskForm问道员工满意度调查平台，轻松完成了组织结构的配置、问卷导入、唯一识别码参数登陆入口分配、分类统计、报告分析等全过程E化调查工作， 为相宜本草提供了方便、快捷、高效且专业的满意度调查技术服务支持，收效甚佳。 问题： 相宜本草采用的是哪种调查方法？ 第一节　间接资料调查法 　第二节　访问法 　　第三节　观察法 　　　第四节　实验法 　　　　第五节　态度测量表法 第一节　间接资料调查法 　　一、间接资料调查法的意义 　　（一）间接资料调查法的概念 　　 间接调查法又叫文案调查法(desk research survey)。是市场调查人员利用企业内部和外部过去和现在的各种信息、情报资料，对调查内容进行分析研究的一种调查方法。 (二)、间接资料调查法的优点与缺点 1、优点 （1）时间、费用较少 （2）不受时间和空间的限制 （3）不受调查人员和被调查者主观因素的干扰 2、缺点 （1）时效性差 （2）缺乏一致性 （3）利用率较低 （4）缺乏可得性：如开发新产品时（可口可乐公司） 　　二、间接资料选择的基本原则 　　（一）相关性原则 　 （二）时效性原则 　 （三）系统性原则 　　（四）效益性原则 　　 　　三、间接资料的来源 　　间接资料来源，主要有内部和外部两个方面： 　　（一）内部资料 　　1、业务资料 2、统计资料 3、财务资料 4、企业积累的其他资料 它主要来源于以下五个具体方面：业务资料、统计资料、供销资料、财务资料、企业积累的其他资料。 (二)、企业外部资料 企业外部资料是存在于 企业外部各种各样信息源（如书籍、报刊、政府出版物、名录等）上的资料。它主要包括七个方面的信息来源：政府和经济管理部门公布的有关资料；各种经济信息中心、专业信息咨询机构、统计部门、行业协会公布和保存的市场信息和有关情报；国内外有关书籍、报刊和电台、电视台所提供的信息资料；各种国际组织 、外国使领馆、商会所提供的国际市场信息；各种类型的图书馆和资料室；有关生产和经营机构提供的商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等；专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和材料。 小知识：外部情报的收集该如何着手？ 在这里提供一些简单易行的方法：?? 1．自行收集阅读书报（经济类）、行业出版物，安排专人做简报工作，将有价值的信息收集下来供传阅分析之用；同外部人员交谈，包括供应商、顾客、经销商及外界其他人士，在闲聊之中，或许就会得到重要情报；同本公司内部人员交谈，如采购人员、送货人员、销售助理等；也可以在公司管理上提出要求，如让员工在工作日报表上记录信息情报。?? 2．由于销售人员在一线服务，对市场反应最为敏感，要重视发挥他们的作用。在销售人员的工作中，将情报收集列为其基本工作之一，并列入考核。?? 3．鼓励经销商收集、提供情报，可考虑将经销商情报收集纳入年度评定指标之中，并给予适当奖励。当经销商认为他参与到企业的发展之中，他的积极性也会高涨许多。? 小知识：外部情报的收集该如何着手？ 4．购买情报。这分成二种：一是向权威专业情报机构购买，价格虽然高些但毕竟值得；二是向行业资深人士购买，这个方法较灵活，并且可就某一问题要求深入调查，但一要选对人，二是要处理好合作关系。?? 5．购买专业新闻简报、国家经济统计年鉴、行业统计年鉴，这些有一定的参考价值，并要归纳为好对本企业有用的信息。?? 6．装扮成顾客去访问竞争者，既要学习竞争者高明之处，更要及时发现竞争者所忽视的地方，因为这往往就是机会所在。? （三）、互联网资料的