2019年开发报建与公共关系管理的关键要点.ppt

八、公共关系与公共危机 公共危机的定义及表现 定义：房地产公共危机是指由于内部或外部高度不确定的变化因素,对房地产企业的利益和房地产项目安全运营产生严重威胁的一种危险境况和紧张状态。 特点：具有不确定性、突发性、威胁性大、非程序化决策性、危机扩散信息化、危机成因复杂化和危机制造组织化 类型：农民工工资问题 强拆赔偿问题 工程质量问题 环保污染问题 物业管理纠纷 停车难问题 客户投诉 媒体揭短 贷款受限、罢工、示威游行 威胁：目前开发最大的公共危机来自全国性网站或论坛对企业不利的资讯。 良好的公共关系是化解企业公共危机的有效工具 处理危机的公关手法遵循两个原则： 1.快速反应。当危机发生时，主要是针对媒体和消费者，客观公正地表明态度，承诺尽快解决事情，可以将负面效应降到最低。 2.迅速调查。就是迅速组成调查专家，找出问题的根本所在，如果确实是企业方面出现了问题，要尽快想好处理方法。 超连接资料\成都龙湖危机管理案例.doc 公共危机处理思路和方式 1.企业自身从细节入手，端正解决问题的态度 2.事前对造成的危机应制定多套应对措施 3.媒体的监控和“润滑” 4.在可控范围内，主动揽责 5.总结经验教训，充分挖掘不同阶段的客户敏感点 客户敏感点分析.ppt 九、公共关系与房地产营销 房地产营销中公共关系的优势 1.公共关系是企业塑造自身形象的最佳途径。 2.公共关系是实现房地产销售的可靠保障。 3.公共关系是化解房地产危机事件的有效工具。 公共关系对房地产营销的作用 1.公共关系对房地产营销具有强烈支撑。 （1）公共关系能够透过公共活动，营造出一个公众强烈认同并偏好的氛围，通过唤起公众的心理共鸣进一步唤起其强烈的活动参与感，从而达到“造势”的目的，形成有利的营销环境。 （2）公共关系能够为感性的营销推广提供令人信服的事实和依据，从而以理性的公关活动支持感性的营销推广。由于房地产项目的消费者极其关注产品的实际卖点，因此仅有感性推广显然是不够的。公共关系则能够借助新闻、第三方证言等形式来完成，弥补感性推广的一些不足。  体验区景观与营销.ppt 2.公共关系是房地产营销过程中的重要资源。 3.公共关系是房地产营销中重要的社会实践。 （建立和保持房地产企业与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系，塑造良好企业形象，扩大企业和品牌认知度，提高企业和品牌美誉度和信誉度） 4.公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分。 房地产营销中公共关系的价值体现 1.品牌公关 （公共关系的品牌推广价值，体现在房地产营销的客户定位阶段，项目策划阶段和项目市场推广阶段以及物业管理阶段） 2. 销售公关 （如纪念会、庆祝典礼、社会赞助等） 3.人脉公关 （描述：中小城市的公共关系常常体现为个人与个人的关系） 外部公共关系对房地产促销的推动 团队认筹及购买 案例：翡翠庄园的团购占总销售额的三分之一 折扣点的合理使用 案例：紫都城商铺和住宅购买 各种原因的“降价门”策划 案例：2011年上海龙湖、中海降价门事件 十、公共关系与项目后评价 案例分享： 后评价案例库 心如止水，攻心为上的策略 （要善于缓解压力，转化矛盾） 宽阔的胸襟 实事求是的态度 做人的理念 二、房地产公共关系内涵及表现 房地产公共关系 定位： 围绕项目全程开发的角度，处理全方位的社会关系中来寻求房地产企业及其产品与目标消费者共同利益点。 房地产公共关系工作就是发展一种企业赖以生存的良好的社会关系网络的活动。 即，企业通过积极的沟通,处理好公司与其内部的全体员工、外部的合作伙伴、竞争者、顾客、政府部门、新闻界、相关社会群体、所在社区等之间的社会关系,推动特定形象的树立,促进产品的销售和企业的发展。 公共关系的实现 公共关系是通过公关活动实现的： 案例：房地产企业公关方式和方法.doc 三、公共关系对房地产 企业的价值体现 房地产企业树立并坚持的品牌形象 开发产品的综合品质和美誉度 行业内外的综合评价 为社会所做的贡献（税收、就业和土地增值） 职能部门的专业评价 社会捐助 1.各项优惠政策的博取 博弈土地政策的方式