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填空题 项目一：企业的基础知识 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。 现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。 现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。 公司的组织体系包括股东会、董事会、总经理、监事会等。 按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。 汽车维修企业按行业管理规定分为汽车整车维修企业，汽车专项维修企业 汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 我校的校训是厚德强技，立身立业。 项目二：汽车维修企业的经营及管理模式 汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。 企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。 项目三：汽车维修企业的运营 12、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 13、核心竞争力是指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。 项目四：汽车维修企业质量管理 ISO是国际标准化组织的代号。ISO9000是国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。 质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 汽车维修企业质量管理的内容包括（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。 全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。 全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。 顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。 考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。 项目五：汽车维修企业生产管理 22、5S管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。 汽车维修工艺的组成包括汽车维护工艺；汽车修理工艺；汽车故障诊断工艺。 汽车维修工艺内容包括汽车零件的修复；汽车或总成的装配。 汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。 汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 设备维护的四项要求是整齐，清洁，润滑，安全。 设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。 汽车维修物资是指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。 项目六：汽车维修企业人力资源管理 人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。 员工招聘的基本程序包括审核简历材料、笔试、面试、样本测试、核实材料、心里测试、体检。 员工培训的类型包括上岗前的培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。 激励手段包括奖励、惩罚、特殊激励。 薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。 岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。 项目七：汽车维修企业客户关系管理与对外合作 38、汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度；提高销售量；提高售后服务满意度。 项目八：汽车维修企业财务管理 决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。 汽车维修工时费收入等于结算工时定额乘以工时单价。 二、选择题 1、公司是由许多（A）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。 股东 B、董事长 C、总经理 D、员工 2、在宝鸡A修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B）。 核心业务 B、核心竞争力 C、核心能力 D、主要业务 3、一家汽车维修企业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。 核心价值观B、企业使命 C、战略目标 D、经营计划 4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。 A、B、C、D、 5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。 日本丰田 B、美国福特 C、中国一汽 D、德国大众 6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。 计划 B、实施 C、检