【续班篇】培训学校如何通过做好学校服务板块来提升续班率.ppt

培训学校如何通过做好学校服务板块来提升续班率 【续班篇】 培训机构运营管理可以分为五大板块：市场、前台、教学、服务、续班。每个板块发展的成熟与否，都关系着整个学校的长久稳定运营发展。今天我们就谈一下如何通过服务板块来提升学校的续班率。服务板块主要是针对老客户而言，服务其实就是维护好老客户，维护的原则是：真诚待人，直面问题，解决问题！ 维护的好坏直接关系续费，很多人会抱怨续费难，那是因为很多老师和咨询师没有把平常的服务工作做好，没有笼络家长的心！ 第一、当一个学生收进来的时候，各位老师第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，然后尽可能给他，如果感觉家长教育观念不对的时候去引导他。无论如何，在前期一定要跟家长充分沟通，明确工作的方向。这个时候有一个很重要的细节是保存家长（学习监管人）和学生的手机电话，这样家长和学生打电话给学校老师的时候，接到电话都会直接说：“XX家长你好....”，家长会非常亲切，他也会保存我的电话，有事情就会直接打来。这样家长心里就会有一种被尊重的感觉，在刚进入陌生的环境中，人都需要归属感和认可感。 第二、针对这个学生的问题，立马制定方案，并且告诉相关老师、家长、学生如何去做，尽可能在短期就让家长看到明显效果，获取家长的信任。 第三、当学生取得成绩的时候家长难免会提高要求，此时引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。否则一来给自己的工作制造极大的压力，二来可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。总的方向是进步----稳定----进步----稳定。 第四、平时跟家长经常沟通，无论是学习上的，生活上的。关于小孩的问题家长还是很愿意跟你沟通的，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也获得了长足的友情。有时候会遇到家长聊到家庭的问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等的问题，有些班主任老师会去跟家长探讨这些，但是这是不可取的，和家长沟通期间不涉及家庭敏感问题，避免无意当中陷入别人的家庭矛盾中。因为我们关注的重点对象是孩子。 第五、让咨询师和带班主任闲来无事的时候翻翻手机通讯录，因为所有学生家长的电话都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联系了，就会打个电话询问小孩的学习等情况，了解情况，保持感情。 第六、每个时间段可能都会有个别的学生有问题，针对学生的问题需要老师及时想出对策，不许敷衍、然后跟家长沟通。事实证明，手上的学生都会在不同的时间段有各种各样的问题，但是着手解决之后都得到了很圆满的解决。所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不告诉你，要么家长告诉你了你解决不了。 第七、大考之前的准备，在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试的成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生的学习，把学生的学习情况掌握好，状态调整到最好，一般结果不会坏，家长会在这个特殊时期感受到您学校的关心的。 第八、续费。很多人很怕续费，部分机构咨询师续费都是骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最后战战兢兢的谈续费。这种往往是由于平时没有维护好造成的，这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能更加艰难。续费一般的方法是直接告诉家长课时没有了，后面要做学习计划，要购买课时。事实证明，平时功夫做到位了，家长都是很信任的，这些工作都在电话或者短信的简短沟通当中都解决了。当然制定方案要有选择性，一般是三个方案给家长选择，长期的（三年以上），中长期的一到两年，中期的（一年），充分考虑家庭收入情况，制定比较合适的方案，让家长自己选择。等过来就是拿合同，填合同，收钱开收据的事情了，一般十几分钟就搞定。 第九、续费容易犯的几个大忌： 1、平时跟家长关系很疏远，家长没有拿你当朋友，没有完全信任你，你续费的时候没有底气； 2、学生在这边学习出了问题不能及时有效的跟家长解决和反馈，家长嘴里不说，实际早已不满意； 3、续费的时候墨守成规，没有计划和魄力； 4、续费的时候把自己的主观判断强加给家长，并不清楚家长的想法还以为很了解，搬石头砸自己的脚； 5、平时太懒，逢年过节缺乏对家长的关心问候； 6、对学生关心不够，对学生的学习情况不了解，跟家长沟通的时候只是听众，不能获得家长的认同。 续费本身并不难， 难的是你要持续不断的对学生关心， 如果学生家长把你当朋友了，你对学生又很了解了，这个学生想跑都难。