2019年浅谈社交礼仪.ppt

二个原则 四个禁忌 三色原则 单一规律 鞋子、腰带、公文包 袖子上不能带商标 袜子问题 领带打法 口袋中不能装太多东西 女士着装 职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍 （1）上衣 （2）裙子 （3）衬衫 （4）鞋袜 * * * * * * * 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊 将心比心 判断与应变 三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能 “心口合一” 应对自然确当。 * 接电话者的应对顺序 电话铃响之后，第三声回答 报上接电话人姓名，部门名称 弄清对方是谁 打招呼 电话会谈 祝福语，放下话筒 总结 接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就“喂” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品 接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？” 外出中 ： “XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假 ： “XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间 ： “正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中 ： “XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 出差 ： * 主人开车时的座位次序 主人 * 记程车的座位次序 司机 * 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A * * 宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具） ★餐饮礼仪---用餐礼仪 * 用餐坐次 1、左高右低 （中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 餐具的使用 * 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 * 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 餐饮礼仪---中餐举止禁忌 1、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 2、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 3、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 餐饮礼仪---中餐喝酒禁忌 * ★接待礼仪---语言礼仪 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 言语表达的要诀 多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 3、当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 4、要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 社交中的“黄金原则” * 微笑 微笑的意义 练习 坐姿 基本要点 注意点 站姿 仪态礼仪 * 微笑 微笑的意义 练习 亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 仪态礼仪 * 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动 坐姿 基本要点 （演练） 仪态礼仪 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女士] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 图2—1