2019年收单服务流程.ppt

金融POS安装相关知识 目录 一、电话预约 二、现场初审 三、收集资料 四、安装准备 五、安装培训 六、售后巡查 2 一、电话预约 2.由各分公司，产品经理按照金融专员或中行、交行所提供的商户信息或联系方式，主动电话联系特约商户，约定时间上门为商户办理相关申请金融POS机手续和资料。 3 1.当特约商户与我司金融专员洽谈成功，或是中国银行、交通银行推荐，确认需安装金融POS机。 二、现场初审 4 1.相关服务工作人员上门到达商户处，先要自我介绍。 话术举例：您好，请问这里（商户名）吗？我是宁波爱信诺信息技术有限公司，安装POS机专员。跟（XX先生XX女士）电话联系过，今天是为贵公司安装POS机收集相关申请资料。 2.相关服务人员在商户处，需初步审查商户经营范围是否与金融专员或中行、交行提供信息属实。如与提供信息不一致或与商户营业执照不一致，不予给商户申请安装POS机具,并及时报备金融专员。 案例：如商户提供信息是经营服装零售、加工、批发，可实际经营是餐饮行业。与提供信息不符，不予办理。 三、收集资料 商户所需资料 1、对公户： A、有效的营业执照复印件 B、有效的组织机构代码证复印件 C、有效的税务登记证（国、地税均可）复印件 D、有效的法人身份证正反面复印件 E、有效的基本户开户许可证 注：以上复印件必须盖有效公章 2、个人户： A、个体户营业执照复印件 B、税务登记证复印件 C、法人身份证正反面复印件 D、法人借记卡正反面复印件 注：以上复印件需盖公章有效，如有些个人户无公章，可法人签字按手印。 3、公司现有收单通道进件要求 A：公司需入对公账户，个体户允许入对私账户。 B：入对公帐户：《营业执照》《法人身份证正反面》《税务登记证》《组织机构代码证》《开户许可证》（入一般户加印鉴卡）；C：入对私帐户：入对私帐户：《个体户营业执照》《税务登记证》《法人身份证正反面》《法人借记卡正反面》 D：商户照片：《门楣照》《门店内景照》 E：需填写表格：《与新商户入网审核申请表》 《宁波市特约商户受理银联卡协议》 《客户征信查询授权书》 《资料真实性确认书》 《商户信息调查表》： 注：1.以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。 2.如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。 3.入对私户借记卡需提供行号、交换号 。 A：公司需入对公账户，个体户允许入对私账户。 B：入对公帐户：《营业执照》《法人身份证正反面》《税务登记证》《组织机构代码证》《开户许可证》（入一般户加印鉴卡）；C：入对私帐户：入对私帐户：《个体户营业执照》《税务登记证》《法人身份证正反面》《法人借记卡正反面》 D：商户照片：《门楣照》《门店内景照》 E：需填写表格：《宁波市特约商户受理银联卡协议》《 特约商户尽职调查及审批流转表》 《POS机具安装收条》 《特约商户移动POS业务审批表》 注：1.以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。 2.如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。 3.入对私户借记卡需提供行号、交换号 。 A：公司允许入对公账户或对私账户，个体户允许入对私账户。 B：公司入对公或对私帐户：《营业执照》《法人身份证正反面》《税务登记证》《组织机构代码证》《开户许可证》《法人借记卡正反面》 （入一般户加印鉴卡）；C：入对私帐户：《个体户营业执照》《税务登记证》《法人身份证正反面》《法人借记卡正反面》D：商户照片：《门楣照》《门店内景照》《收银台照》《见证照》 E：直联商户对公或对私账户需填写表格：《宁波市特约商户受理银联卡协议》 《宁波市特约商户入网审核申请表》 《账户授权书》 F：间联商户对公或对私账户需填写表格：《特约商户受理银行卡业务协议》《特约商户受理银行卡业务补充协议》 《账户授权书》 注：1.以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。 2.如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。 3.入对私户借记卡需开通实时清算提供行号、交换号 。  当服务人员收齐商户申请POS机所需相关资料后。请告知商户，接下来审批合规工作需xx工作日。同时提醒商户，如在审批过程中出现问题或还需提供有关资料，请商户给予配合和谅解。临别商户时，留给商户公司7x24服务热线与服务人员工作电话。最后请礼貌用语告别商户。 13 四、安装准备 “安装准备”不明思意就是安装前准备，金融产业部合规完成下机后，安装服务人员需要做的准备工作。 1.服务人员收到POS机具后，请预先检测机具是否能正常开机刷卡。（最好用自己的卡刷一笔，是否能正常交易。如刷卡