2019年标准化课件.ppt

“小标准”推动“社会大进步” 人类社会发展到今天，通过标准建立和维护其秩序的领域已遍及社会生活中的方方面面。 人类社会的文明史，就是一部标准化的发展史。 标准化是一门学科，同时又是一门管理技术。农业方面的标准化种植、工业方面的标准化生产，就连 “无形的服务”也在用“有形的标准”的来规范。 没有标准，就没有今天的世界。 　　 哪里有标准，哪里就有创新和变革！ 标准 1、定义 标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。 2、服务标准 规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。 标准的分类 1、 层级分类法：可以分为国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业（公司）标准； 2、 对象分类法：可以分为基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准、服务标准等； 3、 属性分类法：可以分为技术标准、管理标准、工作标准。 标准的性质 1 、强制性标准 具有法律属性，在一定范围内通过法律、法规等强制手段加以实施的标准。 2 、推荐性标准 生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准。 3 、指导性技术文件 标准化 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 简言之：标准化就是围绕标准所展开的一系列活动。 服务标准化试点 1、废旧立新 所谓“废旧立新”就是废除不适用的标准、制定需要的标准。这个工作过程包含了对两个过程的梳理，首先是对企业内容所有在用文件的梳理，其次是对企业经营、服务和管理等工作全过程进行梳理，通过两个过程梳理一方面是废除不适用的标准并对在用标准中存在的问题进行修订，另一个方面就是对企业工作过程的梳理，将工作过程中没有标准的工作环节找出来，即将标准化工作的盲区找出来，并制定相应的标准加以规范。 （1）对现有服务规范、管理办法、岗位要求等文件进行全面梳理，废除不合理的文件； （2）对自身服务过程进行全面梳理，对缺少服务要求和管理规定的环节制定标准，清除服务标准盲区、将“潜规则”内容标准化。 2、搭建体系框架 参照服务标准化体系建设国家标准给出的建设模式，在充分尊重自身服务实际的基础上搭建符合自身服务要求的标准体系。 企业标准体系说到底就是企业标准的分类方法，这里打个形象的比喻，我们企业内部的所有标准就相当于是一屋子的书，搭建标准体系就相当于是我们要给这些书打一个书架子，那么这个书架子做成什么样式的，即如何来给这些书分类，是按照语文、数学等来分类呢，还是按照作者年代来分类，还是按照出版时间来分类呢。这里我们就探索出一种较为科学的分类方法，将我们企业内部所用的所有的标准给一个合理的分类，能够保证标准用起来方便。 3、合理分类标准 将梳理好的标准，按照国标服务组织标准化工作指南第二部分，分门别类地放在体系相应的位置上。 4、运行体系 运行体系过程中保证标准要求切实落实到位，在运行过程中着重发现两个方面的问题，一是标准体系是否上下系统合理、左右协调一致，二是标准之间的融合及单个标准的可操作性问题。 5、改进体系 体系不断改进有两个方面，一是在标准实施过程中发现存在的不符合、不适应企业实际的问题，加以改进；二是要根据经济社会的发展和行业的不断发展改进体系，使体系真正体现科学合理性和存在的必要性。 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础; 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障; 服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。 一、标准化导则 部分现行相关标准 二、术语与缩略语标准 术语与缩略语标准定义： 在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符号的统一解释或定义的标准。 部分现行相关标准 三、符号与标志标准 部分现行相关标准 四、数值与数据标准 五、量和单位标准 六、测量标准 企业标准应包括以下要求 ： （1）测量设备管理人员应掌握对测量设备规定的检定周期和校准时间。 （2）测量设备管理人员应确保测量设备在使用前均经过了校准，且