门店业绩提升之团队的管理.pptVIP

门店业绩提升之 团队管理 ——陈立新编 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 一、团队有合作才有将来 1、成功的店长，必须先带领好自己的团队 2、成功的店长，必须清楚门店的各项营业指标 A、销售额任务 B、销售毛利率任务 C、高毛利销售任务 D、单品销售任务 E、主题活动商品销售任务 3、成功的店长，必须具备和其它团队合作的精神 A、门店与门店 B、门店与公司其它部门 C、门店与合作伙伴或周围其它商铺 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 二、执行力问题就是领导力问题 1、执行能力的核心所在：你所带领的团队是否充满信心对营业额任务和其它各项指标进行追踪和跟进。 2、优秀的管理者不仅自己有强的执行力，而是能训练出一批一流的执行人才。 3、店长是脑袋——值班经理是脊梁——员工是四肢 4、执行能力：领悟能力、指挥能力、协调能力、判断能力、创新能力 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 三、信赖你的下属是团队达成工作愿望的重要因素和必备条件 1、“用人不疑”的用人准则 2、适当授权 3、下属犯错误时，自己承担管理责任 4、相信下属的能力、相信下属的热情、相信下属的诚意 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 禁忌：不要以下属对自己的亲近程度作为是否信赖下属的依据 四、团队管理——目标和方向 问团队成员最需要团队领导做什么？ 70%以上的人回答——希望团队领导指明目标或方向； 而问团队领导最需要团队成员做什么？几乎80%的人回答——希望团队成员朝着目标前进。 五、团队成功的关键——沟通 合格的管理者：沟通能力占到80%，其它能力占20%。 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 （一）、有效的沟通 1、收集到有益的建议和智慧 2、发现和解决门店内部的问题 3、提升和改进门店员工内部的合作 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 （二）、沟通的时机选择 1、日营业额、周营业额、月营业额及公司制定的各项阶段性指标考评结束之前的绩效沟通 2、员工的岗位发生变化时 3、员工的工作中出现重大问题时 4、员工表现出明显变化，如表现出异常优异或非常差 5、员工的工资、福利或其他利益发生变化时 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 6、员工提出合理化建议或看法 7、员工之间出现矛盾或冲突时 8、员工对自己有误会时 9、公司经营状况、发展战略、组织结构发生重大变化时 10、门店激励机制发生变化时 11、员工生病或家庭发生重大变故时 12、新员工到岗或员工离开公司时 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 （三）、沟通的原则 1、要认识下属或他人有很多优点 2、沟通应是双向的 3、要注意积极倾听对方 4、维护对方的尊严 5、沟通的方式是灵活多变的 6、要真正了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工 7、有隔阂的要主动改善关系 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 （五）、沟通对店长的重要作用主要体现在 1、得到下属的支持和信赖 2、提高个人在门店的影响力 3、获得和谐的工作氛围和健康的人际关系 4、使自己成为受欢迎的店长 5、充分激励下属的积极性 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 六、面对团队管理中不努力的员工怎么办 1、不要去攻击员工 2、多了解员工真正的想法 3、不要只看表面 4、经常询问员工的意见 5、接受与采纳 6、闭嘴 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 七、团队管理—不要放纵你的下属 1、要有明文的规章制度，按制度办事 2、管理好下属就是要领导好下属 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 八、员工激励 一、?开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 绩效=能力×激励 美国哈佛大学的詹姆士（W.James）教授在对员工激励的研究中发现 1、薪酬制度仅能让员工发挥20%-30%的能力 2、如果收到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80%-90%， 3、两种情况之间60%的差距就是有效激励的结果 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 （二）、造就良性的竞争环境 1、打破“大锅饭”制度 2、激励员工开展销售竞赛 3、实时的激励机制和考评制度 4、三个绩效：直接的成果、价值的实现和未来的个人发展。 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 “个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。” 三、员工激励的四大原则 1、原则之一：激励要因人而异 2、原则之二：奖惩适度 3、原则之三：公平性 4、原则之四：奖励正确的事情 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 九、团队成功典范 《西游记》里的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚——最佳团队 目标：取回真经 方向：西天 过程：千山万水，困难重重 结果：完成任务