2019年平衡计分卡.ppt

平衡计分卡 一、背景 1、传统经济时代的特征： 侧重于有形资产的使用与管理（实物资产的新技术，财务资产的运作） 以财务控制系统为管理手段 以财务指标为主的业绩计量系统 1 一、背景 2、 信息化经济特征： 侧重于无形资产的使用与管理 以多元化控制系统为管理手段 财务与非财务指标并重的业绩计量系统 2 一、背景 3、 无形资产的功效 * 力争客户，保持老客户，争取新客户 * 一切从客户需要出发 * 注重品质，降低成本，提高服务效率 * 人力资源培训，与激励措施 * 开发信息技术 3 二、为什么要计量业绩？ 1、两权合一 ： 投资人自己管理，不存在业绩计量 原因：企业价值等于个人业绩 4 二、为什么要计量业绩？ 2、 两权分离 目标 投资人 企业价值最大化 监 业绩 控 指标 目标 经理 个人价值最大化 5 二、为什么要计量业绩？ 3、 问题： * 投资人与经理目标是否一致 * 投资人如何监控经理 * 如何使两大指标合二为一 6 三、传统业绩指标的缺陷 1、及时有用性 报表数据及其分析只能提供定期资料 2、中立性 财务指标是人为的产物，不存在绝对准确 财务指标更偏向于计量个人业绩 7 三、传统业绩指标的缺陷 3、目标一致性 企业经营业绩能否反映投资人目标（财务指标的短期行为） 企业内部各部门是否协调统一 例如： 采购部门 低价采购劣质材料 生产部门 大量生产导致积压 8 三、传统业绩指标的缺陷 4、违反重要性原则 （1）如何评价无形资产的业绩 质量、人员技能、内部效率、忠诚客户 （2）重要性 让信息使用人了解无形资产的价值 反之，不重视以上资源的开发，将会对企业财务状况起反面影响 （3）事实上，我们还无法将无形资产业绩通过资产负债表加以反映 9 四、平衡记分卡的产生 1、 现代企业面临的新情况 * 加强与客户的联系：供应商、顾客 * 提高新产品开发技能与新工艺开发 * 提高雇员的技能 10 四、平衡记分卡的产生 2. 平衡计分卡的产生 1990年，Kaplan教授对12家公司进行研究，从公司计分卡得到启发（财务、交货、开发） 对计分卡进行充实，成为平衡计分卡 11 四、平衡记分卡的产生 3、企业的目标是多元化，并相互联系 平衡计分卡将以上多元化目标归为可计量的四个方面：财务、顾客、内部经营、学习与成长 12 五、平衡记分卡的内容 1、财务指标 （1）成功的财务管理应向股东展现什么？ （2）反映企业战略成功的标志 （3）反映另三大指标关键因素的表现 （4）财务指标与其它指标的关系 （5）财务指标的动态表现 13 五、平衡记分卡的内容 研究课题：财务指标的有效性，哪一指标更能体现企业的价值，它们的应用背景是什么？ 营业利润、ROI、RI、收入增长率、 现金流量 14 五、平衡记分卡的内容 2、客户指标 （1） 为了实现我们的战略目标应向客户展现什么？ （2）顾客指标是企业财务指标的前提条件，也是市场的重要因素（产品、客户、竞争对手） 15 五、平衡记分卡的内容 （3）划分市场，确定目标客户 （4）计量指标：客户满意度、客户保持率、客户增长率、客户盈利率、目标市场占有率 （5）影响计量指标的三大要素