2019年执行力培训课程.ppt

* * * * * * * 为任务建立控制系统 你要什么：控制什么 信息：如何衡量 信息：如何得到数据 纠偏：拿到数据后怎么办 阶段 １ ２ ３ ４ 任务内容 达到什么标准 完成时间 有这样的现象吗？洗手液已经？ 看到过类似的现象吗？ 这么做怎么样？ 今天必须把纸装上！ 建立控制系统代替直接指挥控制 运用TRICK管理日常行为 案例讨论： KFC的人流量非常大，顾客以工薪阶层以及青少年为主，文化素质一般偏低。人流量大，洗手间使用十分频繁，但是如果洗手间卫生状况不好，就会影响生意。如果你是KFC的店长，请你设计一个体系，保证洗手间气味始终令人舒适、卫生、整齐、消耗品配备齐全。 ? 准备向大家汇报你们设计的系统。 从管理卫生间学到的… 各个时刻，各个项目，做到了什么程度？ 这个表格中 ，哪些要素是重要的？ 除了，这个表格以外，这个系统还需要 什么才能保证结果？ 监控什么？ 记录和通报进展 确定监控对象 练习 选择一个下属的一项日常性工作，设计一个控制系统。 你希望得到什么结果？ 要得到结果，他都需要做什么（T）？ 每个方面需要做到什么程度（I）？ 如何知道他是否达到这个程度了(R)？ Control 总结 理解控制的含义 理解获得信息的重要性以及获得信息的渠道 建立有效的预警系统提前纠偏 利用TRICK建立控制系统 Clarity 澄清 Competence 胜任 Commitment 承诺 Control 控制 衡量表现、纠正偏差，确保目标实现。 Q A 对我而言，最主要的收益有哪三点？ 我在课后的一个具体行为改变是？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Competence（胜任）案例讨论 1、如果继续下去会有什么后果？ - Tom的感受？ - 上级的感受？ 2、对我们有什么启发？ - 在开发下属能力之前，选对人很重要。 ３、经过这样的分析，对我们提升下属的胜任度有什么帮助？ 分析下属的胜任度 岗位职责 能力要求 权重 表现不满意者的评分 能接受吗？ 如何处理 员工的能力 工作任务 胜任：人和任务相适应 Competence：胜任 经理的工作：增大员工的胜任范围。 为了增加员工的胜任范围，我们还需要做什么？ 增加胜任范围 员工的能力 胜任 工作任务 让人更加适应工作任务 招聘、选材、考核、留用 培训 辅导 成员互相配合 其他？ 有那些方法？ 工作任务 胜任 增加胜任范围 员工的能力 让工作更加适应人的能力 分配任务 分解任务 完善流程或系统 有那些方法？ 练习：沮丧的Jenny---写报告 你打算如何做？ COMPETENCE总结 理解胜任力模型的作用 提高员工胜任能力是领导者的责任 理解长线和短线的工作同时需要兼顾 为未来的组织的快速发展准备产能是管理者的责任 Clarity 澄清 Competence 胜任 Commitment 承诺 Control 控制 承担任务者有能力完成任务。任务难度适合承担任务的人。 第三章 获得下属完成任务的承诺 COMMITMENT：激发下属的承诺 请你为承诺下一个定义： 全力以赴确保任务完成，对结果负责。 承诺的要素 意愿 能力 环境 讨论：如何处理? 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于不熟悉操作而将记录记错。 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录。 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没有记录，后按之前的记录抄上去。 设备24小时运行，每小时要做运行参数记录，夜班值班人员由于睡觉没记录，后按之前的记录抄上去。经理找他谈话时不承认自己抄了之前的记录。 案例分析：信用卡事件 准备 针对收银员李婷开展谈话 信用卡案例 怎么处理？ 要处理的问题到底是什么？ 判断：可以容忍吗？ 　　　 　　　 保证?恢复 　　　 　 　 扛起责任 ? ? 建立和谐气氛?提及问题（关键时刻） 　? ? 调查 　责难 ? 　扼要重述?调离 领导力:让他人由衷合作实现所期望结果的能力。 小王： 我好感谢你！ 昨天那个上次和我们冲突过的客户又来买产品，我听见有些收银员说：“哎，麻烦又要来了！” 这个时候我看见你站起来对他微笑并做了个手势欢迎他。 这让我很感动，有时候我们会遇到要求特别一点或敏感的客户，我也为难这客户应该交给谁处理更好，大部分同事都不太敢和这种客户打交道，日子久了，这些客户感觉到了就会离开安利的。你的友善行为缓解我心里的压力