2019年政务礼仪教材.ppt

四、介绍礼节 自我介绍： 自然、友善、亲切、随和，忌畏首畏尾或矫揉造作。帮助对方记住你的姓名。 为他人介绍： 讲究规则：先提到者为敬，把地位低的介绍给地位高的。 介绍的顺序是：将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长者，将身份底 的介绍给身份高的，将客人介绍给主人。 五、宴会礼仪 有人说：“判断一个人的教养看他的吃相就知道了。” 1、应邀。 及时回复，准时赴约，注重着装，与人交往。 2、入座。 注意桌次、座次，找好适合身份的座位。 3、进餐。 “忌八筷” 六、办公室礼节 注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。 1、注意办公桌的卫生。 2、说话做事尽量压低音量。 3、对同事使用正式的称呼。 4、室内公共事务共同做。 5、找人谈话应简短、低声。 6、不随意动用他人桌上的用品。 7、距离最近的人接听电话。 我们的压力 压力源： 一是岗位职责的压力。 二是人际关系的压力。 三是家庭生活的压力。 四是个人发展的压力。 心理压力的趣味测试 说明：你的压力有多大?!这些都是静止的图片。据心理医生说，图片与心理承受力有关， 你的心理承受力越強， 图片转动越慢。 Company Logo 当你情绪低落，对自己不自信，对别人不满意的时候 换个角度想，信心自然来 有趣的换位思考 静 心 心境平则不躁，心静则心态平； 人之劣根惟情绪矣，平心静气，感悟知觉，戒浮戒躁，养自信以自强，则生生不息。 2 3 扩大阅读面，提高阅读精度 结交学友，互相切磋 用心体会，学以致用 1 养 性 养 性 依修行始能成就者，称为修；不待修行而本来具足者，称为性。 修性者以正浩然气，开心胸之广阔，以己度人，淡泊功利，则德高才重。 古人曰： 养性 平天下 A B 齐家 C 治国 D 修身 谢 谢 * 中国号称礼仪之邦，礼体现一种德叫五德： 温、良、恭、俭、让。 即温和、善良、恭敬、节俭、忍让这五种美德。这是儒家提倡待人接物的准则。 孔子讲礼：“道之以德，齐之以礼，” “非礼无以辩君臣上下长幼之位也。” 孟子讲礼：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 《礼记》：“不失足于人，不失色于人，不失口于人。”指人的行动、态度、语言不要失礼。 * 古人称呼： 对称敬词（尊、贵、大、台、玉、宝、仁、公、贤、令） 令尊，令堂 自称谦词（愚、陋、鄙、卑、寒、斗、家、舍、小、犬） 家父，拙荆 中国古代六大礼仪：1、冠礼 2、婚礼 3、丧礼 4、祭礼 5、相见礼 6、跪拜礼 * BEA Confidential * * * * * 5.注重说话的仪态 与人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅在谈话的内容，更来自于关注的目光和端庄的体态。 一个人说话的仪态受人关注。 与人谈话交流时要用关注的目光注视着对方，聆听时嘴角微闭，体态端庄沉稳。要避免几种不好的眼神：一是斜视，二是闭目，三是扫视、上下打量，这些不客气的眼神，或者根本就不看人，都会给人产生一定的心理压力——轻视、不关注。 6.善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重，聆听是交往的智慧，聆听是交往的风度。 公众场合下，安静或低声说话是文明，是教养，是风度。 7、注意交往的空间距离 名 称 距 离 交往关系及交往场合 亲密距离 （敏感距离） 15cm以内 情人及亲人、女性朋友间 隐私话题。 私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。 社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。 公共距离 200-400cm 如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。 8.避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不要轻易补充对方；三不要随意更正对方。 体态语是一种无声语言，但是在表达上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和手势语。 一.面部表情 美国心理学家艾伯特?梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含蓄的无声语言 。 眼神是一个人优雅风度的重要组成部分。 微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用