优化流程原则(pep)p105(埃森哲)资料.ppt

日程 什么是流程为什么要流程 原则一：流程结果创造价值 休息 原则二：致力于高价值的流程 晚餐 原则三：要创新，不要重复 原则四：优秀流程需要优秀拥有者 原则五：考量什么就得到什么 实现流程优化 QA 达 到 优 秀 “吾 乃 吾 之 常 为。 夫 优 者， 非 行 也， 习 也。” 课 程 目 标 分 享 埃 森 哲 对 于 流 程 及 其 重 要 性 的 观 点 描 述 我 们 达 到 优 秀 流 程 的 原 则 评 估 相 关 案 例 讨 论 原 则 对 流 程 人 员 的 含 义 我 们 需 要 你 做 什 么 思 考 积 极 参 与 辨 明 这 些 原 则 是 如 何 应 用 更 重 要 的 是 ... 观 点 之 一...流 程 Vs. 员 工 录 像 录 像 追 述流 程 的 定 义 输 入 输 出 录 像 追 述流 程: 追 述 破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的... 优 秀 流 程 定 义： 我 们 有 五 条 原 则 让 我 们 开 始 吧 ... 流 程 结 果 创 造 价 值 流 程 结 果 创 造 价 值 如 何 做 更 好 ? 安 装 一 套 计 费 系 统 在 输 入 数 据 前 改 进 计 费 流 程 你 将 着 重 于 什 么 问 题? 录 像 致 力 于 高 价 值 流 程 回 答: 这 样 的 流 程 最 重 要： 公 司 得 益 于 它 而 获 取 大 部 分 价 值 它 为 公 司 创 造 竞 争 力 并 使 组 织 在 市 场 中 卓 而 不 群。 流 程 的 种 类 核 心 类 流 程 把 输 入 转 换 成 供 给 外 部 客 户 的 含 更 高 价 值 的 输 出 的 流 程 实 现 类 流 程 通 常 通 过 提 供 间 接 输 入 支 持 一 个 或 多 个 其 他 流 程 的 流 程 录 像  要 创 新， 不 要 重 复 使 价 值 最 大 化 而 使 浪 费 最 小 化 有 记 录 下 来 的 设 计 简 单 且 灵 活 注 重 压 缩 时 间 同 其 他 流 程 有 清 晰 的 链 接 提 供 实 时 反 馈 注 重 客 户 并 对 用 户 友 好 录 像 建 一 幢 房 产 生 新 的 想 法 评 估 想 法 实 现 想 法 创 造 性 地... 录 像 打 印 机 计 数 表 的 获 取: 现 行 流 程 再 开 发: 强 项   要 创 新， 不 要 重 复 领 先 的 工 业 用 气 体 生 产 企 业 年 销 售 额 四 十 亿 美 元 专 业 气 体 生 产、 销 售 及 分 销 网 络 遍 及 全 球 具 有 高 度 竞 争 力 不 同 需 求（ 价 格、 产 品、 质 量、 客 户 服 务） 在 订 单 到 现 金 的 流 程 中 存 在 许 多 机 会。 其 中 最 明 显 的 挑 战 就 是 在 客 户 发 出 订 单 到 收 到 货 物 之 间 存 在 较 长 的 间 隔。 客 户 对 我 们 迟 缓 反 应 感 到 十 分 沮 丧。 问 题 在 于 客 户 不 想 去 关 心 他 们 油 箱 中 的 油 量。 通 常 当 他 们 意 识 到 油 即 将 用 完 时 已 为 时 过 晚。 我 们 不 可 能 立 刻 反 应。 从 公 司 内 部 的 角 度 来 讲，物 流 是 花 费 最 大 的 工 作 之 一。 通 常 我 们 的 卡 车 没 能 装 满 着 出 去 送 货。 这 是 对 重 要 资 源 的 低 效 使 用。 制 造 正 高 效 地 运 作， 我 们 几 乎 拥 有 无 限 制 的 生 产 能 力。 实 现 优 秀 流 程 非 常 重 要。 我 的 工 资 及 奖 金 有 赖 于 订 单 到 现 金 流 程 的 成 功。 帮 助 Air 公 司 通 过 运 用 PEP 原 则 实 现 流 程 优 化 定 义 从 “现 有”到 “将 来”的 转 变 建 立 “将 来” 流 程 识 别 主 要 能 力( 技 巧, 技 术, 等) 建 立 新 的 座 右 铭 以 代 替 “ 你 们 一 打 电 话, 我 们 就 来 送 货! ” 所 实 现 的 一 些 变 更: 当 建 立 客 户 时， 一 次 性 审 查 信 用 用 总 括 定 单 制 定 价 格, 不 需 每 次 都 做 定 价 取