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物业管理顾问项目经理指导手册
1
一、 市场发展部项目移交物业及设备管理部程序。
二、 顾问项目经理公司确认与顾问单位初次工作程序。
三、 顾问费收缴工作程序。
四、 前期设计方案、工程施工、质量监管、设备选型、安装调试工作程序。
五、 前期物业管理早期介入项目分析及调整程序。
六、 前期物业管理人员定岗及预算方案制作程序。
七、 物业管理机构设立及人员招聘、培训工作程序（驻场）。
八、 前期物业管理制度制定程序。
九、 物业接管与验收工作程序。
十、 物业资料及档案交接工作程序。
十一、 业户入伙管理工作程序（使用说明书、管理公约、业主手册、装修规定、入伙程序）
十二、 日常管理工作程序
业户服务（入伙交接、业户档案、管理费收缴率、客户满意率、投诉接待处理）
保安服务（监控室、车辆管理、车库、巡视、治安管理工作、消防管理、门岗服务）
设备服务（维保、上门维修、监管、应急预案、巡检）
十三、 服务控制工作程序
内部管理、达标、创优、标准提升、社区文化、年度结算、管理评估、顾问总结
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