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开展陪护服务中心的计划书 目录 项目介绍 护工项目SWOT分析 项目运营计划 1、项目基本信息，陪护中心管理架构及职责 2、护工招聘、培训与管理 3、具体业务流程 4、纠纷处理 5、运营目标及效益估算 四、进驻过渡方案 五、合作各方费用分配比例方案 六、项目涉及部门及所需支持 七、附件 项目介绍 根据2015年4月份初步调研情况，南方医院护工基本情况汇报如下： 一、陪护人员基本情况 南方医院从事临床陪护的常驻护工总人数约180人，大致分为三部分，泰科公司自2006年起在南方医院从事护工管理工作至今，登记在册人数约150人，实际每天常驻待岗人数约110人，占61.11%；个体私陪约55人占30.55%；剩余部分为医院周边家政公司推荐人员约15人占8.33%。年龄在35周岁—57周岁之间，男女比例约为1:25。其中9成来自于湖南省邵阳市邵东县，以农村家庭妇女为主，1成来自其他地区。随机在内科楼康复理疗科访问10名女性护工，其中从未接受过文化教育的1人、小学文化程度的3人、初中文化程度的6人。 二、投诉纠纷情况 经走访科室护士、护工了解因陪护问题引起的投诉、纠纷情况如下：2014年泰科总共接到投诉约50余起，投诉原因主要为服务态度不好、护工私下向患者及家属讨要额外费用、患者在护工陪护下摔倒（注：4例,均发生在深夜患者无法唤醒已入睡的护工，自行起来造成病人摔倒）以及医院护理部在病房巡查时发现有个别护工擅自进行专业的护理操作——鼻饲、吸痰的现象。 总体来说，医院患者陪护工作劳动强度大且脏、工作时间长、社会地位低，所以从事此项工作的多为外地务工人员，人员流动性大；同时，这批人员仅接受过少量的技术培训，受限于自身文化程度，培训效果不佳，服务质量有待提高。目前医院及护工管理公司对护工的管理上漏洞较多，无上岗前健康筛查、无规范的岗前培训、管理简单粗放、仅仅是以罚代管，具有一定的经营和管理风险。 SWOT分析 外部分析 内部分析 机会 隶属于医院子公司 目前临床科室、护工、患者对本院护工行业现状不满 隶属润康公司受医院直接管理 有培训师资（科室护士长、离退休资深护士长）进行陪护知识操作岗前培训 熟悉医院领导、各科护士长 有积极推动公司发展的高层领导、有一批充满工作热情的青年员工 优势 威胁 泰科物业服务有限公司是一家专业的后勤管理服务公司有多年的护工管理经验，成熟的管理体系及人员 没有从事护工行业管理的工作经验 缺乏相应的管理体系、及人员 劣势 项目运营计划 一、项目基本信息 项目名称：临床病人陪护 项目地点：南方医院 护工解释：医院里，受雇于患者及患者家属方的陪护人员，协助护士对病号进行日常护理和生活帮助。 二、润康护工服务中心管理架构及薪金待遇 表1：润康护工服务中心，专职管理人员及岗位职责 职务 来源 岗位职责 项目经理 1人 公司内部产生派遣 负责陪护中心全盘工作 协调各部门的关系，收集各个方面的意见及建议，及时上报公司。 接受院方、公司的监督检查与日常考核，完成院方、公司安排的各项工作任务 组织人员每周周会、并做好会议纪要 督查巡视员和业务员日常工作 制定、实施员工培训计划 组织本部文化活动，积极参加公司举办的各项文体活动 巡 视 员 2人 社会招募 （向泰科或其它成熟的物业公司挖人） 协助经理开展各项工作 负责业务受理转交、派工，以及常规科室巡查督导护工工作，及时掌握护工工作状态 对护工的日常工作数据量化统计 收集病区科室、患者的工作意见及建议统计归纳上报经理 业 务 员 2人 社会招募 协助经理开展各项工作 负责日常业务受理、信息登记录入、财务工作 每月收益统计、费用计算、呈报公司 护工班长 4人 员工推选 协助中心各级管理员对护工工作进行分班管理 护 工 96人 社会招募 按照各项规章制度向患者服务 服从中心工作安排调度 表二：人员职务及薪资标准 职务 月薪标准 五险一金 其他 经 理 享受公司经理待遇 有 每月红利：无重大管理失误则享有项目当月纯收益的8%，由经理自主分配 巡 视 员 3600 有 业 务 员 3200 有 护工班长 600+多劳多得 有 每月所管辖区域无有效投诉则班组纯收益1%作为奖励 护 工 多劳多得 自愿由公司代买、意外伤害险 中秋、端午、除夕等节日按公司规定享有过节费 三、护工招聘、培训和管理 （一）护工招聘 1.来源：以医院现有熟手护工为主，可以考虑适当补充其他地区务工人员。 2.基础筛查：必须提供身份证、健康证、无家族遗传性、过往精神病史、无不良记录等证明 3.参加岗前培训并考试合格：将聘请护士长或高年资护士进行基础陪护知识、操作规范、禁忌培训；考核合格颁发结业证明。 （二）护工管理 1.上岗： 推行护工准入制度:年龄、健康情况、有无不良记录、岗前培训等情况。统