办公室人员行为规范与礼仪.pdf

办公室人员 行 为 规 范 与 礼 仪 亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个 和谐、温馨的企业里工作、生活，都期望 在一个团结、有序的办公室里得到充实和 提高，这几乎是大家共同的呼声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之 中，又在不知不觉地破坏着我们共同的工 作、生活环境…… 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装 着视而不见； 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手 乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚 至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是 不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心 情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 …… 各位同事,也许以上这些行为很多人会 认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是 这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己 呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时 候，你会给人一种良好的形象；别人更愿 与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素 质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会，这 是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技 能和高道德修养，如果我们不注重道德修 养的提升，那么，必将被这个社会所淘 汰！ 前 言 在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我 们不可避免地要与同事或陌生人频繁接 触，一个人除了在职业生涯中具备专业 知识和技术外，还应注重日常行为中的 文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅 是个人涵养的体现，也是企业形象文明 的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼 仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的 风范。 一、现代礼仪的职能 1、塑造形象：包括塑造个人形象和组织形 象两个方面。 2、沟通信息：包括三种类型：一种是言语 礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表 情礼仪； 3、联络感情：最重要的感情特征是真诚。 4、增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。 二、 现代礼仪的原则 1、真诚尊重的原则：表现为不说慌、不 骗人、不侮辱人，对他人的正确认识， 尊重他人。 2、平等适度的原则：表现为不要骄狂， 不要我行我素，不要自以为是，不要厚 此薄彼，不要傲视一切，目中无人，更 不要以貌取人，在与人交往时，既要彬 彬有礼，又不能低三下四，既要热情大 方，又不能轻浮，要自尊而不自负，坦 诚而不粗鲁。 3、自信自律的原则：自信是一份很可贵 的心理素质，一个充满自信的人，才能 在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用宽容的原则：守时守约,不要轻 易许诺，失信于人，宽容是一种较高的 境界，容许别人有见解的自由，站在对 方的立场去考虑一切。 三、 总体要求 1、公司内提倡讲普通话。 2、同事之间应和睦相处，遇到领导主动 招呼。 3、语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4、公共场所不要大声喧哗。 四、日常行为规范 1、严格遵守公司一切规章制度，公司发 出的各项通知通告，务必遵守执行。 2、严禁在公司内部拉帮结派，互相攻 击，互相诽谤。 3、爱护公司品牌形象，无论对公司同事 还是外来客人都应坦诚相处，礼貌待人。 4.爱护公共卫生和保持个人卫生，不随 地吐痰,对自己所处的工作和生活环境要 时刻保持干净整洁。 5.不准在办公设施上和公共区域乱写乱 划. 6.爱护公司财物，不得盗窃公司或个人 财物. 7. 个人言行应坦荡诚实，严禁造谣生 事，抵毁公司名誉，更不得借公司之名 义招摇撞骗，使公司利益受损。 8.积极参与公司组织的各种文娱活动， 增进团队精神。对于自己每日之工作， 应按时处理完毕，无论上下班时间都应 接受上级主管的工作安排管理。 9、积极学习文化知识和参加技术培训活 动，提高自己的文化水平和业务技能， 时刻注重自身素质的提升。 10、 遵守劳动纪律, 遵守作息时间,按时 排队打卡,任何人不准提前打卡下班.更不 能请人打卡或代人打卡. 11. 遵守公司必威体育官网网址制度，全体同事应做 到以下几点： 1).不该说的不说。 2).不该看的不看。 3).不该问的不问。 4).不影印公司秘密文件、图纸。 5).不偷看别人电脑文件。 6).不私自携带文件、资料出厂。 7).公司资料要注意必威体育官网网址,不得外传或乱 丢 乱仍. 12 、办公人员要精神饱满、着装整洁、