中海物业人行为规范.pdf

范 规 ！ 始 机 ！ 为 开 讲 谢 行 上 对 谢 人 马 、 ， 业 训 机 动 物 培 手 振 闭 为 海 关 设 中 请 或 物业管理是服务行业  各行各业都存在一个共同的话题服务，服务 的好坏直接影响其自身形象、效益、发展。  服务业是一个礼貌行业。  这个行业有一个很重要的要求就是： 礼仪：礼貌、礼节 仪表、仪容、仪态 礼 仪  概述：是人与人相互交流、共存的基础。  定义：是人们在交往过程中形成的应共 同遵守的行为规范和准则。 礼仪的基本常识（职场礼仪一）  日常工作礼仪 1、上岗礼仪： （1）全面了解公司各项管理规章制度; （2 ）了解负责各项管理工作负责人的姓名及其职 责; （3 ）被介绍时要听清并记住同事们的姓氏; （4 ）遇到困难时要求助他人; 礼仪的基本常识（职场礼仪二） 2、早安礼仪： （1）语言清新、明朗地道早安; （2 ）针对你所有的同事; 3、下班礼仪： （1）下班时间未到，不做私事; （2 ）离开岗位时与上司和同事道别; 礼仪的基本常识（职场礼仪三） 4 、接待来访者礼仪： （1）客户或上级来访，要起身接待; （2 ）不让来访者坐“冷板凳”; （3 ）认真倾听客户的谈话; （4 ）不随意拍板、许诺; （5 ）克制喜怒; （6 ）在会谈中应尽量少的接电话，如果实在要 接，应征求对话者同意，并表示只是稍等片刻; 礼仪的基本常识（职场礼仪四） 5、上门拜访礼仪： （1）准时赴约; （2 ）表明身份，向客户致意; （3 ）谈话开门见山，不与客户争执; （4 ）敏锐观察客户结束谈话意欲，语言委婉的向 客户告辞; 礼仪的基本常识（职场礼仪五） 6、汇报工作礼仪： （1）遵守时间，不可失约; （2 ）轻轻敲门，经允许后才能进入; （3 ）语言准确、简练; （4 ）语速适中，音量适度; （5 ）保持适当距离; （6 ）重视退场礼仪; 礼仪的基本常识（职场礼仪六） 7、同事礼仪： （1）互相理解、互相尊重 （2 ）不即不离 （3 ）信守诺言、待人以诚 （4 ）宽容大度 不受欢迎的同事类型： （1）惟我独尊型 （2 ）迎逢献媚型 （3 ）自私自利型 （4 ）自吹自夸型 （5 ）自持老大型 （6 ）不负责人型 （7 ）明哲保身型 （8 ）道人是非型 （9 ）浑水摸鱼型 （10）吊儿郎当型 礼仪的基本常识（通讯礼仪一）  电话礼仪要求：速度快、态度好、姿势雅 1、接电话礼仪：专心致志，彬彬有理 （1）动作迅速，铃声不过三遍; （2 ）问候语＋单位、部门名称＋个人姓名; （3 ）不能使用“喂”、“你找谁”等语言; （4 ）不对着话筒打哈欠或吃东西; （5 ）结束通话时应认真道别，放电话不要“越位” 抢先，应恭候对方先放电话; 礼仪的基本常识（通讯礼仪二） （6 ）代接电话时，应告诉对方“请稍后”，然后转 交；如要找的人不在，应表示“代为转告” 的意思; （7 ）代接电话时，应当场记录内容并重复; 2 、打电话礼仪：简捷、明了、文明、礼貌 1 （）遵循通话三分钟原则； （2 ）问候语＋本单位名称＋对方单位名称 ＋对方人姓名； 礼仪的基本常识（通讯礼仪三） （3