安保礼仪基础及规范.pdf

安保礼仪基础及规范安保礼仪基础及规范安保礼仪基础及规范安保礼仪基础及规范 北京国美控股集团总部行政中心北京国美控股集团总部行政中心北京国美控股集团总部行政中心北京国美控股集团总部行政中心 主讲人：刘伟主讲人：刘伟 培训培训培训培训目目的的的的  提高世奥国际中心做为高品质商务写字楼提高世奥国际中心做为高品质商务写字楼 及酒店级公寓档次，突出世奥国际中心特及酒店级公寓档次，突出世奥国际中心特 点点点点；；；；  范围：酒店级公寓和商务写字楼大堂各设范围：酒店级公寓和商务写字楼大堂各设 置置置置一一名礼宾形象岗名礼宾形象岗名礼宾形象岗名礼宾形象岗。。 礼仪形象岗基本礼仪形象岗基本礼仪形象岗基本礼仪形象岗基本职职责责责责  维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、维护大堂内正常秩序及时发现制止可疑人、 可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；可疑事，保证大堂设备设施等情况正常；  引导正常访客引导正常访客引导正常访客引导正常访客，，，，服务热情周到服务热情周到服务热情周到服务热情周到；；；；  完成重要贵宾礼仪接待工作；完成重要贵宾礼仪接待工作；  协助公司对突发事件进行管控处理。协助公司对突发事件进行管控处理。 职职业道德规范业道德规范业道德规范业道德规范  热爱本职、忠于职守。热爱本职、忠于职守。  遵纪守法、勇于护法。遵纪守法、勇于护法。  不计得失不计得失不计得失不计得失、、勇于奉献勇于奉献勇于奉献勇于奉献。。  文明执勤、礼貌待人。文明执勤、礼貌待人。  廉洁奉公、不牟私利。廉洁奉公、不牟私利。 纪律规范纪律规范纪律规范纪律规范  严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度度度度。。  服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争罪分子作斗争罪分子作斗争罪分子作斗争。。  坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。  注意仪容整洁注意仪容整洁注意仪容整洁注意仪容整洁，，讲究文明服务讲究文明服务讲究文明服务讲究文明服务，，礼貌待人礼貌待人礼貌待人礼貌待人。。  值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准 嘻笑嘻笑嘻笑嘻笑、、打闹打闹打闹打闹，，不准会客不准会客不准会客不准会客、、看书报看书报看书报看书报、、听广播听广播听广播听广播，，不准不准不准不准 做与值班执勤无关的事。做与值班执勤无关的事。 纪律规范纪律规范纪律规范纪律规范  不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私 舞弊舞弊舞弊舞弊。。  不准擅自带人进大厦内留宿。不准擅自带人进大厦内留宿。  爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、 损坏损坏损坏损坏、、、、转借和携带外出转借和携带外出转借和携带外出转借和携带外出。。。。  不准利用休息之便作变相赌博。不准利用休息之便作变相赌博。  严格执行请假制度严格执行请假制度严格执行请假制度严格执行请假制度，，有事外出时必须请假有事外出时必须请假有事外出时必须请假有事外出时必须请假。。 着装要求着装要求着装要求着装要求  按照管理处要求着配发制服；按照管理处要求着配发制服；  服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色 袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）；  配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置；  发型前不得过眉发型前不得过眉发型前不得过眉发型前不得过眉、、、、左右不得过耳左右不得过耳左右不得过耳左右不得过耳、、、、后不得过衬衫后不得过衬衫后不得过衬衫后不得过衬衫 衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿；  岗上须使用礼貌用语岗上须使用礼貌