第8章 企业行为规范策划.pdf

第8章 企业行为规范策划 • 企业行为识别系统（B1 ）是企业形象（C1 ）策 划中的重要组成部分，企业行为包括对内管理 行为和对外宣传行为，这些行为都要纳入规范 化管理。 本章主要介绍企业管理制度、企业组织行为等 企业群体规范策划；企业员工工作规范、商务 社交礼仪规范等企业员工行为规范策划；企业 文化活动策划以及对外公共、新闻发布、广告 宣传等活动的策划。 8.1.1 企业管理制度策划 • 企业管理制度是规范企业组织群体的行 为、塑造良好企业形象的主要约束机制。 企业管理的策划和建立是一个系统工 程，主要包括企业宏观管理制度和各职 能部门制度两部分 企业宏观管理制度策划主要包 括以下几个方面： • ·企业管理体制：以产权制度为核心的企业管理 体制。 • ·企业领导制度：包括企业领导原则、体制和领 导权限，其核心内容是解决企业内部领导权的 归属、划分和如何行使的问题。 • ·企业规章制度：企业全体员工共同遵守的各种 规则、章程、程序和办法。 • ·企业经济责任制度：以提高经济效益为目的， 实行经济责任、经济权利和经济利益相结合的 经济责任制度。 2 、各职能部门管理制度策划 • ①计划管理制度策划 • ②财务管理制度策划 • ③人力资源管理制度策划 • ④生产管理制度策划 • ⑤技术管理制度策划 • ⑥营销活动管理制度策划 • ⑦行政管理制度策划 8.1.2 企业组织行为策划 • 组织是指为实现企业的目标及执行企业 的战略策略，对企业的人力资源进行调 配所建立的社会机构。企业组织行为策 划主要通过组织设计，制定企业组织的 目标，确定企业的组织结构、劳动分工 和责权范围。 1、企业组织设计 • ①劳动分工 • ②部门设计 • ③确定责任和权力 • ④管理幅度和管理层次设计 2 、企业组织目标设计 • ①从目标实现的时间来考虑：； • ②从目标实施者的类型来考虑； • ③从目标的效用来考虑； 3、企业组织结构设计 • ①职能式组织 • ②事业部式组织 • ③直线式组织 • ④矩阵式组织 • ⑤多维组织又称为立体组织，它由三方 面的管理系统组成 4 、企业组织活动策划 • ①企业环境营造 • ②员工教育设计 • ③产品和服务规划 • ④宣传活动策划 8.1 ．3企业员工行为规范策划 • 1、企业员工的工作规范 • 企业员工的工作规范策划是根据企业的 现行制度和各部门、各岗位的职责，规 划出员工共遵守的行为准则及实现条件。 （1）员工行为准则设计 • ①团队意识。 • ②敬业精神。 • ③创新观念。 • ④求知欲望。 • ⑤专业才能。 • ⑥品德操守。 （2 ）个体工作环境设计 • ①影响员工行为规范的主要因素 • ②个体工作环境设计 • （3 ）群体工作环境设计 2 、企业员工的礼仪规范 • （1）企业员工的仪容仪表规范 • ①服饰规范 • ②外表形象规范 • ③姿态规范 • ④神态规范 （2 ）商业社交礼仪 • ①见面的礼节 • ②迎送的礼节 • ③宴请的礼节 8.1.4企业文化活动策划 • 配合CI 战略的企业文化活动，主要包括 文艺演出、舞会、书画展览、企业展览、 庆典活动等。企业文化活动的策划包括 以下几个方面： • 1、主要活动 • 2、基本预算 • 3、其他活动策划 8.2 企业公共关系行为策划 • 企业营销策划包含有企业公共关系促销 策划的内容，同时企业形象的宣传和确 立不得不仰仗成功的公共关系策划。公 共关系策划是对企业开展各种公共关系 活动的谋划、运筹和韬略，公关策划主 要围绕公关目标、公关计划、公关时机、 公关效果等问题展开。企业公关策划应 纳入企业营销策划之中，以便首尾照 应，行动统一。 8 ．2 ．1 企业公共关系行为策 划的一般程序 • 1．公关策划的范畴 • （1）求实原则 • （2）创新原