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商务经理培训 （一） 情绪管理篇 具备情商不一定让你成 功，但没有情商，铁定 关于情商 会遭受很多次挫败。 在我们的生活中经常看到这样的人，受 过高等教育，他的智商使他具有非常丰 富的知识，使他能顺利地到一个单位就 职或者从事一项研究工作。 如果他情商高，情绪稳定，适应环境能 力强，有良好的人际交往技巧，不因外 界因素的影响而情绪变化无常，受到挫 折时能“重整旗鼓” 。 这样他的智商和潜能就能得到充分发 挥，在工作中游刃有余，走向成功。 关于情商 反之，一个人智商虽高，却以此自 负，情商低下，昼夜为自己周围并 不理想的环境所困扰，那他的结局 或是愤世嫉俗、孤芳自赏，没有良 好的人际关系。 这样他就有可能或高不成低不就， 或一辈子碌碌无为；或是走上邪门 歪道，毁于高智力犯罪。 一个人成功与否，情商与智商一样重要。成功者 往往智商情商皆具。 情绪智力 你认为自己具备情绪智力吗？ 你是成功者 吗？ 试问自己 • 因为空气被污染了，你就要拒绝呼吸 吗？ • 因为发生了一些不开心的事，你就拒绝 去感受别的快乐吗？ • 因为有一片乌云，你的天空就一片昏暗 了吗？ • 你那么容易受别人的影响吗？你能控制 自己吗？ 关于情绪的理性思考 为什么我们在不同时间会有不同的情绪 反应？ 理想化，认为所有的事都应该符合自己 的想法。 概括化，以偏概全，断章取义。 极端化，偏执的将事情本身情绪化的意 识恶化。 关于情商 研究表明： 对一个人成功与否来说：智商因素 只占20%，出身、环境、机遇等占 20%，情商占60%。有人认为：“智商 决定择业，情商决定升迁。” 浅谈情商 • 智商诚可贵 • 情商价更高 • 所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一 个人感受、理解、控制、运用和表达自 己及他人情感的能力。 情商所包含的能力 • 情绪的知觉、鉴赏和表达的能力； • 情绪对思维的促进能力； • 对情绪理解、感悟的能力； • 对情绪成熟的调节，以促进心智发 展的能力。 思维方式按成功者的方式思考问题 受控于情绪 控制情绪 观念 “我烦死了”、“气死我了” 什么都不 为什么会发生这样的事情呢？问题出在 想做了，没心思！ 哪里？. 事不找朋友倾诉、打热线电话、听 行动 神情忧郁，精神恍惚，神情沮丧 音乐、踢足球，寻求解决问题的办 法…… 结果 越来越糟，甚至失