职业经理企业管理学 第五篇：管理控制与零缺陷管理.pdf

Edited by Foxit PDF Editor Copyright (c) by Foxit Software Company, 2004 - 2007 For Evaluation Only. 中国经济管理大学致力于普及MBA 教育 让更多的人可以学习到实战有效的 MBA 课程 中国经济管理大学 2008 职业经理开放教材 职业经理企业管理学 本教材共六个课题 第五篇：管理控制与零缺陷管理 中国经济管理大学致力于普及MBA 教育 让更多的人可以学习到实战有效的 MBA 课程 第五篇 控制篇 第十三章 控制的基础 [问题的提出] 破窗理论 美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一 辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉， 顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然 无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不 见了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个“破窗理论”。这一理 论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就可 能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的 感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、蔓延。 问题：“破窗理论”给我们在管理控制方面的启示是什么。 · 学习目的 学完本章后，你应当能够： 1．定义控制。 2．知道控制的必要性。 3．知道控制的原理。 4．描述控制的系统。 5．描述控制的过程。 6．掌握控制的原则。 7．掌握控制的类型和适用特点。 8．解释产生控制阻力的原因及掌握如何应对。 第一节 控制活动 一、控制的概念和必要性 控制的概念我们在本书第一章第一节中是这样描述的，“控制是对组织活动按照一定的标 准进行监控，以保证计划目标的实现。” 管理与领导不同，由于控制是管理的中心内容，高度激励或鼓舞的领导行为与管理几乎 中国经济管理大学致力于普及MBA 教育 让更多的人可以学习到实战有效的 MBA 课程 不相干。管理系统和组织的惟一目的，就是帮助普通人日复一日地用普通方式成功地完成日 常工作。它既不刺激也不具诱惑力，这就是管理。 斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述管理对控制的需要：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以 调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划 执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”其原因在于：一是组织环境的变化，我们必 须通过控制来确定完成计划的可能性或是否要调整计划，以便适应变化中的环境；二是授权， 组织的分权水平越高，控制就越有必要。控制系统可以提供被授予了权利的助手的工作绩效 的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的利用，促使这些权力组织的业务活动符合 计划与企业目的的要求；三是工作能力的差异，组织成员的认识力和执行力的不同，对计划 的执行会与制定的计划有偏差。由于这三点存在，组织目标的实现不是一个自然的过程，必 须通过控制来实现。 图13-1就是利用控制，实现组织对环境的适应，从而形成组织的不同发展阶段。 量 化 变 境 战 略 环 持续稳定阶段 稳步发展阶段 摇摆阶段 巨变阶段 时间 图13-1 组织与环境相适应的发展过程 （资料来源：Johnson Scholes, Exploring Corporate Strategy,Prentice Hall Europe,1999 ） 在当今的