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【项目经理工作手册】 编号：GLZD001 项目经理工作手册 深圳市星元置业有限公司 1 【项目经理工作手册】 目 录 第一章 企业文化3 第二章 岗位基本流程5 第三章 销售业务管理7 第四章 销售流程与操作规程13 第五章 客户不满及客户投诉17 第六章 销售现场礼仪形象服务标准 18 第七章 违规处理及判罚标准 19 第八章 例会及考勤制度20 第九章 财务管理制度23 第十章 总结计划与绩效考评25 2 【项目经理工作手册】 第一章 企业文化 星元宗旨——工作的艺术造就绚丽的生活；享受房地产的营销过程的乐趣。 星元使命——让营销策划代理成为房地产产业链中最有价值的一个环节； 星元愿景——星星之火可以燎原！在中国不同地域房地产界留下星元烙印； 星元的核心价值观——作为服务企业，结果是我们最看重的。所以星元人工作与思考的 原点就是结果。星元公司管理的核心就是结果导向。 我们追寻的结果是—— ·遵循房地产的发展规律 ·与前沿开发商手牵手 ·专注于有效沟通，满足真实需求 ·通过服务提升附加值，让开发利润发芽生长 ·通过管理合理节约，让营销成本有效控制 3 【项目经理工作手册】 公司架构 总经理 副总经理 副总经理 营销总监 营销总监 部 源 资 力 人 部 政 行 部 务 财 部 理 管 策 项 策 项 划 目 划 目 师 经 师 经 理 理 置 置 置 置 置 置 业 业 业 业 业 业 顾 顾 顾 顾 顾 顾 问 问 问 问 问 问 代理架构 营销经理