公共关系职能.pdf

公共关系职能 1 ◎ 增进 建立 效益 信誉 咨询 争取 决策 谅解 危机 处理 建立信誉 建立 信誉 企业良好的信誉必须首先建立在优质产 品和优质服务的基础之上； “酒香不怕巷子深” ，已过时； 信誉竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉是企业的唯一长久资本。 从创名牌产品到创名牌企业 商品信誉是较低层次的信誉； 企业信誉则是外部公众对企业生产者和 经营者的信赖关系，是企业良好的和全 面的公共关系的反映； 信誉最初是适应消费者识别同类商品的 需要而产生的； 建立 拳头产品，“独生子” 战略 信誉 2017-7-11 建立信誉的整体性原则 形成建立信誉的整体现念 统一制定公共关系政策 协调公共关系活动 建立 统筹企业传播活动 信誉 2017-7-11 产品概念与推广预期 建立 信誉 安装 保证 品牌名 附加产品 包 功能或 特 送货 装 服务 征 售后 服务 服务 形式产品 式样质量 信贷 核心产品 服务 2017-7-11 建立 新产品开发