科技业务员培训之心态调整与沟通技巧培训.ppt

* * 银行管理人员之间可能存在矛盾，因此去拜访一位领导后，敏感话题注意，不要继续拜访其他领导，至少不当着面去！ * 工行、中行会议特别多！ * * * * * * * * * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * * * 1、心情不好不要去银行 3、 * * * * 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 * 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 内向 被动 主动 外向 * 沟通时别忘记： 情绪可以传染给别人 沟通需要在状态 沟通的效果在对方的脸上 再完美的言辞也需回应和赞美 * 尾声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精 精存于心。 * 在现实生活中，人与人之间亲密的程度，取决于沟通。 ——卡耐基 * * THE END 沟通最终目的都是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!! 沒有最好, 只有更好! 謝 謝! * * 小孩出生哭，沟通， * * * 文件下去，安排事项，单项沟通！！ * 沟通是亿门学问。 * 去银行，正在开会，怎么办？先打电话，已经在楼下，（） * 八个小时的课程！！ 讨论！！总结，归纳，几个问题，解决，沟通！！ * * * 专官员业绩不好，找领导倾诉，几个小时，之后也没提出要求，几个星期，好了。 * * * * * 尤其跟银行打交道时， * * * * * * * * 说的时候！ 党领导的喋喋不休，员工烦！ * * 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 倾听是首要的 沟通技巧 ▲去除干扰信息接收的障碍；▲管理自我的情绪； ▲反复思考听到的信息； ▲转换角色； ▲提问； ▲做笔记 有效倾听 * * 倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3.我有时假装自己在认真听别人说话。 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 * 倾听能力自我问卷(二) 6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 9.别人说话的同时,我也在评价他的内容。 10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。 * 倾听能力自我问卷(三) 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。 15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 * 倾听能力自我问卷(答案) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗? * 倾听能力自我问卷(答案) 为了确定您的得分，把错误答案的个数加起来，乘以，再用105减去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91~105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；得分77~90表明您还有很大程度可以提高；要是您的得分还不到76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。 最差的倾听者 千万別像我一样 * “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” ◆交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话； ◆交谈的技巧：语音与语速、语调的配合； 声音与视觉