未来消费者 (加)弗兰克·费瑟著王诗成译.pdf

第 1 页 绪 论 未来 消 费者：在 年购物 让我们想象一个崭新 的未来 ，那时的购物将总是使人享 受、令人满意的个人经历。 欢迎你来到 年。这是真实的故事：一场始于 年代 中期的营销革命 已经做了有利于你，有利于消费者的改变 。无 所不在极其周到的服务和神奇的电脑使这一切变化成为可能。 不再有强行销售的宣传花招、恼人的邮寄广告或 电话推销。而 不论你在何处以何种方式购物，都将被待为上宾。 虽然逛商店是令人愉快的，但在一半的情况下你可 以在舒 适的家里使用你的虚拟现实媒体买东西。在翻阅了电脑化的全 球产品 目录，并且用 电子手段 “浏览”了一家商店后，你决定 去这个商店购 物 ；一切采购都 只使用 一个 奇特 的 电信 皮夹 。 “电信 皮 夹 ”的魔 力 年的电信皮夹是很神奇的东西。它于 年代后期开 发 出来 ，取代 了所有我们需要放在钱包或手袋 中的东西 。不再 有现金 、现金提款卡 、信用卡 、借记卡 、支票 、电话卡 、健康 第 2 页 保险卡、家 门钥匙 、汽车钥匙 、驾驶执照、交通月票或专用 券，所有 日常交易所需都 由你的电信皮夹提供 。它取代了你的 护照、出生证、结婚证和社会保险卡。 今天，你的电信皮夹中装入了有关你个人、你的每一个家 人和你 的财产 的全部数据 ，还包括你对产 品和服务 的个人偏 爱。它甚至储存了你家中每个房间和衣柜 中所有衣服的虚拟 图 像 。当然，它甚至为你 申报纳税。 与之相 比， 年代早期的电信皮夹原始而又笨拙 ，是和 电脑差不多的玩艺儿。这些博物馆 中的东西甚至还有一些不雅 的名字： “个人数字助理 （ ”、 “信息器（ ”　 “便携组织者（ ”或 “掌上 电脑 。由于技术发展非常之快，使制造商们不知如何给 它们起名字。而且虽然它们的智能化程度很高，却没有 内置 电 话 。 例如，夏普公司 （ ）的奇才 （ “组织者（ ”有全部键盘、触摸感应屏 ，与苹果公司 （ ）的 第一台电脑有同样多的功能。它存储 电话号码、约会提示和备 忘录，但你需要外插软件卡才能收发文件和传真，或联接在线 的公告板。即使简单地打个 电话，你也另外需要一部 电话。 苹果公司的牛顿 （ “笔式电脑”结合了日历、电 子传真、寻呼和计算机等功能。它能粗糙地手写输入，也能通 过红外线与其他 电脑相互传递信息 。外插卡提供城市地 图、 强公司的销售和利润数据 、填字游戏、用户新 闻剪辑和 电 子邮件等功能。相似 的产 品还有 （美 国电报 电话公司 ） 第 3 页 的 “电子办公室 （ ”及 性 能 更 好 的 惠 普 公 司 （ ）的 但所有这些聪 明的装置都有一个很大 的缺 点 。那 时，移动 电话 的部件干扰 电脑 的运行 ，所 以制造商们无法将这两种功能 结合到一体化 的电信皮夹式 的远程 电脑之 中，而这一点正是人 们梦寐 以求 的。相反 ，你需要无线连接