加强门诊服务管理 提高门诊服务质量(岗前培训)ppt课件.ppt

门诊管理规定----医疗文书书写管理 病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚；申请单无病情介绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚；不合格处方按照50元/份进行处罚。 各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方；严格控制各科门诊医药比，杜绝不合理大处方。 门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊部审核盖章后生效。严禁模仿他人字样签字，不开人情假条，不捏造病情,由此引起的纠纷责任自负。模仿他人字样签字者，一经查实，视情节轻重，暂停个人专家门诊资格1-3个月。 诊疗过程中，必须认真填写门诊日志及传染病疫卡。 门诊处方 签字规整，能辨认 门诊病历 合理检查、合理治疗、合理用药 医疗证明管理制度 1、门诊医师要严格按照病情如实填写诊断（病休）证明，证明内容必须有客观依据并记录于门诊病历上。 2、病休时间：一般疾病休息3～5天，严重的慢性疾病一般控制在1个月以内。如特殊情况病休时间超过1个月者，需2个以上专家签字，一式两份，一份患者持有，一份留门诊部备案。 3、医师开具的诊断证明须到门诊部审核盖章后生效。 4、凡涉及病退、意外事故等诊断证明，须持本人近期的门诊病历，且有客观检查和诊断依据，由相关专业2个以上专家签字，并经科主任签字后，方可盖章生效。 5、涉及计划生育的相关证明，由本院指定的计划生育相关专业组（妇科、产科、泌尿外科、生殖医学科）专家2人以上签名方可生效。 6、儿童伤残证明，须到本院指定的相关专业科室（儿科），由3个以上专家签名方可生效。 祝大家： 心情愉快！ 身体健康！ 工作顺利！ 加强门诊服务管理 提高门诊服务质量 二、门诊工作的特点 三、影响门诊服务品质的因素 四、门诊管理规定 主讲内容 一、门诊工作的重要性 医院门诊作为医院服务病人的第一站， 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。 门诊工作的重要性 门诊工作的特点 “五多一短” 病人集中多 医生变换多 人群杂、病种多 应急变化多 诊疗时间短 诊疗环节多 （一）病人集中多　　 门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。门诊人次3500-6000，医院要力求保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾；合理安排好门诊工作人员，改善门诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保证良好的诊疗秩序。 医疗资源供给集中在大医院 患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。我院日平均门诊量在3500-4500人次左右，最高时能达到6000人次，如果每位患者有1-2名家属陪同，门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。 2012年全年门诊量138万人次，2013年6月份日均门诊量为3500-4500人次。 门诊就诊环节高峰出现时间及峰值表 项目 峰值出现时间 峰值 门诊挂号 7:30～10:30 800人次/时 门诊就诊 9:00～11:00;14:00～16:00 800人次/时 门诊取药 10:00～12:00;14:00～16:00 400人次/时 门诊检验 9:00～11:00;14:00～16:00 700人次/天 门诊检查 9:00～12:00;14:00～16:00 1300人次/天 门诊患者诊疗流程调研 一般情况：医院内途中时间 19.28分，共耗时94.86分。 到达医院 排队 挂号 侯诊 就诊 排队 缴费 排队 取药 离开 9.10分 0.66分 36.78分 6.48分 8.27分 1.32分 12.20分 0.77分 　　 门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，在这个流程中，任何一个环节的梗阻都可造成门诊的严重拥挤，给病人带来不便。防止和克服“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短），要做好门诊的导医服务，简化就诊手续，同时合理安排门诊科室布局，增添为民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不便的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。 （二）诊疗环节多 （三）人群杂、病种多 　　人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。所谓人群杂是指病人来自