[海岸一号]物业管理方案.ppt

［海岸一号］物业管理方案 戴德梁行（广州）物业管理有限公司 二○○七年四月 目　录 第一篇???［海岸一号］项目概况及物业管理需求分析 　　一、项目概况 　　二、物业管理需求分析 第二篇??? 物业服务理念与管理思路 　　一、物业服务理念 　　二、管理思路 第三篇 物业管理服务理念支持 　　第一节 内部管理理念支持 　　一、?物业高标准管理原则 　　二、?“一站式服务”的四项措施 　　三、物业管理服务质量标准及运作机制 　　第二节 外部服务理念支持 目　录　 　　一、服务项目需求分析 　 二、“一站式服务”内容 第四篇 物业管理目标 　　一、总体目标 　　二、分项管理指标 第五篇 项目人员架构 第六篇　物业现场客户体验 　　一、何谓“现场客户体验” 　　二、“现场客户体验”的意义 　　三、如何亮出这个“卖点” 　　四、我们将从三个方面让客户透视我们的物业 　　 　　 第一篇 项目概况及物业管理需求分析 一、项目概况 　［厦门海岸1号位于厦门市海沧区滨湖北路与海沧大道交汇处，正对鼓浪屿、鹭江道CBD，背倚海沧新城，紧邻威尼斯弯月型内湖，拥有临海第一排海、湖双景资源，自然环境优美。海岸1号项目总建筑面积105406.7m2，小区总占地面积24083m2，该项目由5栋29—33层新古典主义高层建筑组成，配套齐全。为保障物业的正常使用，提高楼盘对外形象、扩大开发商的美誉度及推动今后的开发计划，结合项目的开发设想，特提出如下物业管理方案以便进行研究、审核。 　　　　 厦门海岸1号的开发商为天下房地产（厦门）开发有限公司，物业管理由厦门世邦泰和物业管理有限公司进行管理，由戴德梁行物业管理公司提供专业化的物业管理顾问服务。通过提供优质服务来打造精品物业，以树立楼盘品牌，使海岸1号真正做到物有所值，物超所值。因此，海岸1号应缔造环保及舒适安全小区的高档管理档次概念，开展人性化服务，在厦门市形成环境优美、安全舒适、服务周到、配套齐全的高尚住宅小区。　　　 第一篇 项目概况及物业管理需求分析 二、物业管理需求分析 　 　　从整个项目的规划设计及定位来看，需要在多方面进行细致的管理 考量，使物业管理服务能满足入住［海岸一号］业主对服务品质的要求，由此分析业户对物业管理的需求为： 针对业户对服务品质之需求，提供不间断、高效率、优质、便捷的高标准服务； 针对业户社会优越感强、受尊重的心理需要，需要热情、细心、关怀备至的个性化服务，才能使客户称心如意及有置身星级酒店的尊贵感受； 针对业户对服务需求的多样性，需要制定细致周全的服务项目； 针对业户的尊贵身份及财富，需要重点确保小区之安全工作及私密性； 针对业户对环境、健康与居住质量的要求，需要重点控制小区环境； 针对超高层物业的特点，保证设施设备正常运作，保障消防安全工作。 第二篇?　物业服务理念与管理思路 一、物业服务理念： 　　根据［海岸一号］项目的特点和物业管理需 求分析，我们提出“以人为本，业户至上，品质为先， 精细管理，追求圆满”的服务理念。 第二篇?　物业服务理念与管理思路 理念意义诠释及特点 　　“以人为本，业户至上，亲切服务，用心管理，品质为先，精细 管理，追求圆满”，即以物业为契机，服务于业户，从业户根本利益 出发，实行全程专业化管理及温馨的人文关怀，让业户足不出户便 可享受居家乐趣，同时秉承东方传统的礼仪观念，结合西方先进的 服务意识，运用一站式服务，需求化管理，想业户之所想，忧业户 之忧，持续地改进业主的居住感受为业户创造一个“舒适、安全、尊 贵、优雅”的生活环境。 第二篇?　物业服务理念与管理思路 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其生活上的基本需求。 安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,我们从治安、消防、车辆三个方面来做好管理工作，同时为了满足物业使用人的安全需求，制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为本，业户至上”的服务理念能让物业使用人在高尚社区中体验到尊贵生活的一面。我们在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，满足业户及物业使用人 “受人尊重”的心理需求。 优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，我们将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现社交”和“自我价值实现”的需求，让物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。 第二篇?　物业服务理念与管理思路 二、管理思路 我们的整体管理思路可以概括为： 　　“一种模式、三个特点” 第二篇?　物业服务理念与管理思路 一