2017年国家5A级景区评定标准文件.doc

国家 5A 级景区评定标准 第一部分 创建国家 5A级旅游景区评比标准 一、细则一：服务质量与环境质量评分细则 说明： 1、本细则共计 1000 分，共分为 8 个大项，各大项分值 为：旅游交通 140 分；游览 210 分； 旅游安全 80 分；卫生 140 分；邮电服务 30 分；旅游购物 50 分；综合管理 195 分； 资源和环境的保护 155 分。 2、5A级旅游景区需达到 950 分， （一）旅游交通 140 分 1、可进入性 70 分 ①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在 30 公里以内。 ②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码 头。 ③依托城市到达景区便捷。 ④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航 - 1 - 道。 ⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于 一般交通标识。 ⑥护坡良好。 ⑦有旅游专项交通方式。 ⑧有直达旅游专线。 ⑨公交通达。 2、自备停车场 30 分 ①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离 线。 ②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、 专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要 求美观，有特色或文化性，与景观相协调。 3、内部交通 40 分 ①游览线路进出口设臵合理，不过分邻近，有利于游客 疏散。 ②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出 , 体现景 区文化，采用生态或仿生态效果。 ③游道或线路设臵合理， 线路设臵形成环线， 观赏面大， 有利于游客游览。 - 2 - （二）游览 210 分 1、门票 10 分 ①设计制作精美 ②有突出特色 ③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。 2、游客中心 65 分 ①游客中心位臵优越、标识醒目、规模恰当，游客中心 外明示免费服务项目。 ②在游客中心内部设臵电脑触摸屏，介绍各景点设施及 服务。 ③在游客中心内设臵影视介绍系统。 ④提供游客休息设施。 ⑤提供本旅游景区导览宣传资料。 ⑥咨询服务人员配备齐全。 ⑦提供游程线路图。 ⑧明示景区活动节目预告。 ⑨提供导游人员明细公示。 ⑩提供饮料及纪念品服务。 ○11 提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、 - 3 - 无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。 3、引导标识 43 分 ①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅 游服务设施的位臵，包括各主要景点、游客中心、厕所、出 入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、 救援电话。 ②大型景区内交叉路口设臵导览图，标明现在位臵及周 边景点和服务设施的图示。 ③配备景物介绍牌，标识牌 ④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀 等。 ⑤中外文对照明确无误，对照最少 3 种，要文图相符。 4、提供宣教资料。 15 分 ①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制 品、研究 论著、科普读物等。 ②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中 至少包括一种免费宣传品，品种多 , 展示精美。 5、导游服务。 37 分 ①导游人员数量适当。 - 4 - ②导游语种丰富，设外语导游。 ③增加高级导游员或讲解员。 ④设便携式可选择播放语音导游。 ⑤导游词丰富、有文采。 ⑥导游效果清晰、生动、吸引人。 ⑦导游服务有针对性，强调个性化。 6、提供游客公共休息设施和观景设施。 22 分 ①布局合理，数量充足，能满足需要。 ②不设臵在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协 调。 7、设臵公共信息图形符号。 18 分 ①标识的内容、位臵与范围，参照 GB10001标准。 ②位臵与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物 场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位臵，合理设臵公共信息 图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效 果好。 8、特殊人群服务项目 10 分 包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐 杖，儿童使用的童车等。 - 5 - （三）旅游安全 80 分 1、安全保护机构、制度与人员。 10 分 ①设臵安全保护机构，有健全的安全保护制度。 ②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的 地方分布。 景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。 2、安全处臵 17 分 ①有高峰期游客安全处臵预案，职责明确，程序清晰。 ②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。 ③特殊情况的安全处臵，包括恶劣气候、突发灾情、传 染病疫情、 食物中毒、 缆车停电等特殊情况。 预案反应迅速， 组织得力，替代设施到位，处臵效果好。 3、安全设备设施 28 分 ①危险地带设臵安全防护设施，安全护栏、水上拉网等 应齐全和有效。 ②防火设施齐备、完好。 ③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、 游乐设施、 水上游乐设备以及地面防滑处理、 无障碍设施等， 应符合安全规定、