汽车销售礼仪培训.pptVIP

礼 仪 培 训 客户接触展笑颜-----手势 礼仪要点： 引领明确，举止大方 动作要领： 站在客户左侧，领先客户半步 引领示意时五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿 关注客户，提醒客户留意脚下 礼 仪 培 训 客户接触展笑颜-----引领 礼仪要点： 走姿稳健，关注客户 以右为尊，一臂距离 动作要领： 目光平视、抬头挺胸 展胸压肩、上身挺拔 步履从容、步伐稳健 礼 仪 培 训 客户接触展笑颜-----递交资料 礼仪要点： 递送资料，双手推送 询问需求，语音语调 耐心聆听，目光关注 动作要领： 资料正面朝向客户 放在桌上，平推过去 手势明确，介绍资料 送茶点礼仪 礼 仪 培 训 1.首先询问顾客所需要的饮料种类，在听到顾客提出的要求后，重复饮料名称进行确认。2.送茶点时托盘高度靠近胸部一侧，以免自己的呼吸接触到饮品。3.说“打扰一下”鞠躬后，将饮料放在顾客的右手边。若同一桌上有不同的饮料品种，在分发前需要先行确认。4.使托盘的正面朝向外侧的左手夹住，右手扶在托盘上，说“请慢用”后点头示意退下。 礼 仪 培 训 送茶点的礼仪 —— 基本礼仪 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间－托盘位置 礼仪要点： 仪容 着装 微笑 走姿 动作要领： 左手托茶盘 小臂与大臂成90度 在腰际旁 站立、挺胸、收腹、微笑 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间－站姿 礼仪要点： 站姿稳定 手臂自然垂于体侧 声音清晰柔和 动作要领： 站在客户右后侧 上身略微前倾 面带微笑 话术清晰 “您好！”“请用茶” 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间－递茶水 礼仪要点： 姿态优美 手势稳定 关注客户 动作要领： 动作协调 右手递茶 同时出右腿 左手后撤茶盘 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间－收手站立 礼仪要点： 目光关注 面带微笑 动作要领： 双脚呈”Y”型标准站姿 手臂收回自然垂放于体侧 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间－出手示意 礼仪要点： 姿态稳定 从容大方 亲切自然 动作要领： 右手五指并拢，指向茶杯 目光向着客户说：“请用茶！” 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间 礼仪要点： 保持托盘姿态 站姿稳定 走姿优美 动作要领： 收手立正姿态 左脚后退半步 然后正步离开 礼 仪 培 训 电话礼仪 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪七规范 电话礼仪七规范 礼仪要点： 坐姿端正 心情喜悦 铃响三声内接听电话 动作要领： 挺直腰背 坐椅子三分之二 展现笑容 礼 仪 培 训 电话应对 礼仪要点： 左手持电话 右手记录 动作要领： 充分准备 备好纸笔 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 自我介绍 简洁清晰 公司 部门 姓名 动作要领： 语速适中 音量大小恰当 介绍文字清楚 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 征求意见 说明来意 动作要领： 语气语调亲切友好 适时停顿等待对方回答 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 耐心聆听 及时回应 动作要领： 不打断客户说话 “嗯””知道了”适时回应客户 专注聆听 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 语速适中 吐字清楚 动作要领： 语速每分钟100-120个字 没有口头禅 咬字准确 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点： 真诚致谢 后放电话 动作要领： 感谢客户 等待客户放下电话 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 新车介绍八原则 1. 微笑 2. 站姿 3. 手势 4. 目光 5. 引领 6. 走姿 7. 蹲姿 8. 语速语调 1 2 3 4 5 6 礼 仪 培 训 第一方位：1.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、微笑、走姿 语音、语调、距离、站姿 动作要领： 吐字清晰、引领客户到车正前方处。标准站姿，五指并拢指向车身。 语速语调： “现在我来为您介绍一下这款**车，好吗？”标志设计代表的意义。 “您看，大气的一体式进气格栅，是**家族特有的标志。” “它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份。” 礼 仪 培 训 第一方位：2.车正前方 礼仪要点： 手势、目光、站姿、 语音、语调、语速 动作要领： 目光专注、语言专业，做动作时五指并拢。开、关发动机盖时，靠近客户的手做保护示意动作。 语速语调： “ 发动机舱布局合理，三个缓冲区大大减小了撞击力，这样会给您的安全带来更大的保障。 礼 仪 培 训 第二方位：1.车右侧方 礼仪要点： 手势、引领