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服务型行业 | 互联网公司 | 国营企业 | 员工入职 | 商务公司 Employee Etiquette Training 员工礼仪培训PPT模板 礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。 礼仪的本质就是尊重。 个人基本礼仪 Personal basic etiquette 01 简洁的发型 面 部 化 妆 女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。 不得留长须 眼睛 眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感 保持面部清洁 嘴唇 嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。 表情 01 02 03 04 蹲姿 横摆式 单臂 双臂 斜下式 双臂侧摆式 双臂横摆式 引 领 手 势 11 忌双手插腰 忌用食指指指点点 忌小动作太多 忌唤人时手势不当 忌抱膀 忌手指关节啪啪作响 日常交往礼仪 Daily communication etiquette 02 经理、主任、处长、老师、医生、工程师等 职务/职业性称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等 对普通人的称呼 称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等； 直呼其名：同性朋友、熟人之间 姓名性称呼 握手的形式 要分清对象和场合； 递送“五”步曲： 1、将名片拿出来 2、将名片正对着接受者 3、双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 4、“很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等 名片礼仪 1、身体前倾15度接收 2、谢谢 3、接到后先当面看一下 4、寒暄“久仰久仰” 5、妥善保存 6、回递名片 名片的接收 交谈举止礼仪 界域礼貌 语言交际技巧 顾客接待礼仪 语言交际礼仪 交谈界域 问 候 微 笑 引 领 引 导 慎选话题 巧用委婉 善用夸赞 避免失言 保持距离 交换位置 改变高度 尊重他人的领域权 交谈举止礼仪 交谈界域 交谈禁忌 语言交谈技巧 目 光 表 情 体 态 手 势 常规距离0.5——1.5米之间 礼仪距离1.5——3米之间 倾 听 介 绍 解 答 服 务 欢 送 顾客沟通技巧 Customer communication skills 03 看的“要领” 目光接触的时间和范围 时间：进门、倾听时30%—60% 观察不同顾客的不同购物行为 察言观色 听的“技巧” 听、说的比例应该是2：1 聆听时应表现出积极的态度（体态：头部微轻眼睛有神、不时有回应、身体不晃动） 聆听时要有耐心，不要轻易打断别人的话 适时要引导顾客说，了解顾客的需求和关注点 理解对方全部的信息 说的“艺术” 文明用语 迎宾用语类 友好询问类 招待介绍类 请求道歉类 恭维赞扬类 送客道别类 语言禁忌 感谢聆听！ Thanks For Listening