业务流程优化与设计操作思路.pdf

机 密 流程优化与设计操作思路 1 从价值链中看管理流程和业务流程的重要性 企业基础管理工作 支持 企业基础管理工作 利 利 润 人力资源管理 润 性 人力资源管理 活动 技术开发 技术开发 采购 采购 市场 服务 发货 市场 服务 进货 运营 发货 进货 运营 润 销售 润 物流 销售 物流 生产 物流 物流 生产 利 利 基础性活动 外部价值链： 供应商 制造商 分销商 零售商 流程的原理 2 流程管理的三个层次 • 规范流程 • 优化流程 • 再造流程 3 流程优化与再造的提出科层制管理的产生  蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入 “工业经济时代”  亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工” 理论  亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流 水线  人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而 变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工 厂系统的需求  艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理 人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 4 电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战 传统的管理向来注重职能层级机制 BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界