工商银行支行优质服务年活动工作总结报告.docx

银行支行年工作总结 年，银行支行以“优质服务年”活动为载体，按照省行党委 提出的“十六抢”工作要求，紧紧围绕年初确定的经营目标，全 面贯彻支行行长会议精神，认真落实市行各项工作部署，结合市 行网点分等级考核办法，深入细致研究各项考核指标，从转变员 工经营理念入手，强化执行意识，大力营销负债业务，抢抓中间 业务收入，稳步推进综合消费信贷业务，严格内控管理和风险防 范。经过全行员工的共同努力，银行支行经营工作取得比较好的 业绩，在全市十一个支行综合绩效考核排名中，我行名列第四， 支行所辖四个营业网点在分等级考核中，除煤海所是二类网点外, 其他三个网点都跨入到一类网点的行列。截止十二月末，各项经 营指标序时计划完成情况： 1、 利润指标:实现净利润168.7万元,完咸年计划的114. 76%o 2、 储蓄存款：人民币存款时点增量为1510万元，完成年计 划的211. 19%；人民币存款日均增量为-1886万元，完成年计划的 114%。 3、 对公存款：公司存款日均增量为-2866万元，较年计划相 差3516万元；机构存款日均增量为306万元，完成年计划的255%o 4、 中间业务收入：实现中间业务收入194. 5万元，完成年 计划的147. 35%O 5、 个人贷款：新投放综合消费贷款129.8万元，完成完成 年计划的11. 65%O 6、 其他业务：销售各类理财产品4579.13万元，完成完成 年计划的200. 66%；新增金融资产20万元以上客户64户，完成 完成年计划的148. 84%；当年发卡增量为398张，完成完成年计 划的284. 29%；当年续办卡量为208张，完成完成年计划的100%, 实现牡丹卡总收入7. 25万元，完成完成年计划的103. 57%o 一深入分析，仔细谋划，网点分等级考核成绩喜人 市行网点分等级考核管理办法出台后，支行经过认真研究， 结合支行经营现状于年初制定了保存款等大指标少丢分，力争在 各项小指标上多拿分的经营思路。 一是对照指标找差距，采取措施求突破。支行于每个月初定 期组织网点负责人召开任务指标剖析会，魏志钢行长和每个网点 负责人一起根据各网点的指标实际情况对照计划逐项进行查摆、 分析，对未完成计划的指标认真查找原因，寻找不同的突破点， 找出切实可行的办法。 二是实行领导包所，分劈指标，任务落实到所。班子四个成 员每人包一个网点，结合市行储蓄所分等级考核办法制定领导班 子成员包所办法。班子成员还定期深入网点，帮助网点解决经营 工作中的实际困难。 三是细分客户群体，实行差别化服务，将大户营销理财作为 存款增长的主攻方向。按照支行的要求，各网点柜员将本所的5 万元以上的客户资料做到了心中有数，工作中用更周到、更细微 的服务去感动这些大户，使之成为支行的铁子客户。 四是开辟绿色通道，存款大户和理财金客户可不排队，由大 堂经理、网点负责人或者副班人员直接把大户、理财金帐户引领 到贵宾室或者单独窗口办理业务，凸显大户、理财金帐户的优越 性。 五是成立服务营销小分队。今年，各网点利用节假日及休息 日对银行的24个社区及周边个体私营户进行了走访营销，开展了 向个人大客户推介金融产品活动。 通过以上各项举措，支行个金专业一级考核指标除综合消费 贷款指标外，都超额完成市行年度计划。 二、收集信息, 二、收集信息, 量化考核，探索对公存款新的增长点 年初，受电业系统结算体制改革的影响，我行公司存款大户 市南供电局的存款由上年日均4590万降到了今年600万，直接导 致我行公司日均存款余额较去年下降3000余万元。面对公司存款 增幅考核的巨大压力，支行多方收集公存信息，实行对公客户经 理量化指标考核，加大对老客户稳存和新客户资源的发掘力度， 从营销阜新四大投资项目存款和争取电力企业和本地区财政存款 的市场份额入手，探索对公存款新的增长点。 一是营销破产项目存款。今年，破产重组后的海州露天矿股 份有限公司正式运作，我行通过各种关系争取使该矿在我行原有 近千万存款的基础上再多留存一部分，今年该户日均存款一直保 持在1500余万元。 二是营销棚户区改造项目存款。为了做好这部分存款的争揽 工作，我们将楼下原来闲置不用的储蓄所专门为棚户区用于收款, 并派专人协助收款，全年共吸收棚改存款7000余万元。我们还通 过各种渠道与改造高德棚户区的海天工程公司建立了联系，与阳 光房产开发公司签定按揭贷款协议，争揽派生存款。 三是营销城南工业园区项目存款。经我行营销，城南工业园 区管委会的帐户已在去年在我行开立了帐户，今年该户累计存入 我行3000余万存款，为我行机构日均存款大幅增长做出了贡献。 我行密切关注园区建设项目的进展情况，争取所有进驻园区的企 业在我行开户，为其提供金融服务。 四是营销抓阜新风能发电项目存款。今年我们加大对