(范例)自动取款机的人机学评析与改进设计.pdfVIP

（课题名称）的人机学评析与改进设计 一、产品概述 （自动取款机的系统功能与使用要求） 1 ．产品主要功能介绍 使用自动取款机可以方便、快捷、准确、安全地提取现金，一卡走遍各地，避免暴露取 钱的数额。 2 ．使用流程的说明 自动取款机的服务对象较为宽泛，要求设计简单化和宜人化，在插入卡后，按照提示点 击按键或触摸按钮即可完成操作。因此自动取款机应具有图像、文字声音等多项提示功能来 引导人们。 取款的一般流程：排队等待——插卡——按提示按 键——等待出钞一取卡。 二、（XX 课题）的人机学分析 1 ．前期调查分析 我校自动取款机坐落在邮政储蓄的南侧，对着南门 入口保安处，如图1 所示。自动取款机系统主要包括显 示屏、控制按钮、出钞口、摄像头、灯光以及其他辅助 设备。 下面对自动取款机的整休环境、显示控制部分以及 出钞控制部分来进行评析和改进，重点研究自动取款机 的用户心理问题，并做了一份调查表。 ( 1 ）调查对象 本校的大学生，他们是主要的用户群体，接受新生 事物的能力较强，而且敢于表达对现在自动取款机的看 图1 自动取款机位置 法。同为大学生，交流起来方便，隔阂较少。我们选择了31 名同学回答这份问卷，他们来 自不同的专业，有着不同的性格，男女比例为21 : 10。 ( 2 ）调查地点 教一、教四和主楼自习室，完成加份调查问卷；学九楼宿舍，完成11 份调查问卷。变 更地点是为了使调查能覆盖不同的客观条件。 自动取款机用户心理调查表及调查结果统计 （问卷调查） 1 ）在取款的时候，您是否会关注周围的人或事物 a 是（5 ) b 否（26 ) 若是的话，那么您关注的主要原因是那一方面 a 自己的财产安全（3 ) b ATM 卡的密码安全（21 ) ( 2 个选a b ) 2 ）在您取款的过程中，你觉得机器的指示引导功能怎么样 1 a 清楚，操作简便（15 ) b 有点模糊（13 ) c 易使人出现误操作（3 ) 3 ）在您取款的过程中，一般要等待一段时间，此间你有何感 a 时间有点长，易使人产生无聊或烦躁的情绪（23 ) b 很正常，心里比较自然（8 ) 4 ）对这段时间内插播的商业广告，您的印象是 a 活泼、绚丽，可以调节人的心态（5 ) b 很普通，有点单调乏味（13 ) c 有点眩，无聊（12 ) 6 ）在下列新的想法中，你比较倾向于哪一种 a 插播一段天气预报（11 ) b 插播一段flash 动画（9 ) c 插播一些温情提示（9 ) ( 2 人选abc ) 6 ）如果你对你的密码不太清楚，你希望机器给你多少次重新输入的机会 a l 次（0 ) b 2 次（3 ) c 3 次（26 ) d 3 次以上（2 ) 7 ）你觉得自动取款机的空间应该是 a 封闭的（26 ) b 敞开的（5 ) 8 ）你觉得自动取款机一米线问题应该怎么解决 a 根本不需要设置，大家自觉遵守就是了（2 ) b 应该明确设置（28 ) c 根本不存在这个问题（l ) 9 ）你看到自动取款机旁边的摄像头有什么感受 a 很不舒服，根本不需要那东西（2 ) b 不太舒服，应该把它装在隐蔽处（10 ) c 没有觉察到那东西的存在（19 ) 10 ）您有过晚上取钱的经历么 a 有（23 ) b 没有（8 ) 若有，屏幕、灯光、外面环境给你的整体感觉是 a 柔和，氛围比较温和（12 ) b 对比有点强烈，氛围比较冷淡（9 ) c 对比强烈，有一种恐怖的感觉（2 ) 11）你认为自动取款机应该放在什么地方，其门应该朝哪个方向 a 设在人员比较集中的地方，但其门应背对着主干道（20 ) b 设在人员比较偏僻的场所，但那里应该比较安全（90 ) ( 2 个选其他) ( 3 ）调查结果的简要分析 l ）在取款的时候，大部分人害怕别人偷窥自己的密码，所以会关注周围的尸和事物。 从社会心理学角度分析，自动取款机为中心的环境属于公共场合，人币一般彼此素不相识， 每人要求一定的公共距离，此距离一般为3 一9m 。现今靠公共意识建