台湾北部医学中心药师工作压力与工作满意度之相关研究.pdf

國立東華大學企業管理研究所 碩士論文 指導教授：陳筱華 博士 臺灣北部醫學中心 藥師工作壓力與工作滿意度之相關研究 研究生：陳政興 撰 中 華 民 國 九 十 一 年 六 月 1 誌 謝 服務於企業界及醫療業十五年，再次重返學校進修碩士學程，感謝東 華大學企研所各位教授辛勤的教導及在管理專業新世紀裡的新思維，獲益 良多。更感謝論文寫作期間陳筱華教授給予有系統、有架構、有邏輯的指 導，更以細心且嚴謹的態度對研究品質的要求，口試時，感謝陳筱華教授、 祝道松教授、王英偉教授給予諸多的指導與建議，獲益良多，更使論文趨 近完善，得以順利完成，在此致上萬分謝忱。 在學期間，在工作與課業均須兼顧的情況下，非常感謝慈濟基金會證 嚴上人及林碧玉副總執行長的鼓勵支持與包容，另醫療志業發展處醫務管 理室的全體同仁，在工作上給予諸多的協助及承擔謹致上由衷的敬意與謝 意。 在論文撰寫過程中，感恩慈濟醫學中心藥劑科謝維清主任盡心盡力協 助聯絡各醫學中心藥劑部主任，使得問卷發放、回收得以順利完成。非常 謝謝針對問卷給予專家效度審查意見的委員及七家醫學中心藥劑部主任及 回收專人的協助，使得問卷調查得以順利的進行，感謝藍美玲同事在文獻 資料的收集及探討的意見及統計上諸多的指導與協助，使統計結果得以順 利完成，感謝我的妹妹美穎及同事柯力豪在論文資料繕打校對上給予的協 助。感謝我的同學同事光宗、忠紹不斷的關心及相互討論及精神上的支持。 父母在世時，即教導我要不斷的求學上進、充實自我，服務社會，此 次學業得以順利的完成，除了感謝父母當年的教悔及支持，願以此告慰父 母在天之靈。 最後，感謝各位師長、同學、家人 、同事們給予的支持與鼓勵，謝謝 大家。 2 論文名稱：台灣北部醫學中心藥師工作壓力與工作滿意度之相關研究 畢業時間及提要別：九十學年度第二學期碩士學位論文提要 論文提要： 中 文 摘 要 本研究目的是在探討台灣北部七家醫學中心藥師之工作壓力與工作滿 意度之狀況。以結構式問卷方式調查，共發出737份問卷，有效回收率為 值、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關性分析、逐步迴歸分析等。 本研究結果如下： 一、本研究顯示70%的藥師為女性，學院或大學畢業，無須負擔貸款及子 女。超過一半的藥師年齡在26至35歲之間，且單身，年資皆低於6 年，每月薪資皆在台幣5萬至7萬之間，大部分工作時間為每週41 至50小時，目前沒有計劃再升學的意願。 二、藥師所感受之整體工作壓力介於中等壓力與嚴重壓力之間，前五大工 作壓力來自於給藥錯誤、病人等候領藥時間太長時，等候病人數量太 多時，參與病房各項臨床醫療服務，醫院對工作量之要求。 三、整體工作滿意度介於不滿意與普通之間。前五大不滿意項目為加班費 制度、參與院內決策程度、獎勵制度、升遷制度、申訴制度。最滿意 的為單位內同仁的相處、舉辦學術活動、其它單位同仁的相處、身為 藥師對於本身的專業、管制藥品之安全管理等五項。 四、以整體工作壓力來看，藥師個人屬性各變項皆無顯著差異。而在工作 壓力之構面上，個人屬性各變項則於各構面分別呈現顯著差異。其中 20～25歲的藥師於「組織管理」、「工作環境」、「個人因素」三個構 1 面的工作壓力較其他年齡組別為低；而10年以上的藥師於「組織管 理」、「個人因素」構面較其他組別的工作壓力為大。 五、以整體工作滿意度來看，學歷為專科的藥師其工作滿意度高於學院、 大學者。而在滿意度各構面上，在「組織制度」及「成長環境」構面， 專科的滿意度皆高於學院、大學者。10年以上的藥師則在「個人因 素」、「薪資福利」及「成長環境」三個構面上，其滿意度皆高於其他 年資組別。 六、西醫藥師工作壓力與工作滿意度之間具顯著負相關。 七、整體工作滿意度為依變項，