《汽车营销与维修企业管理》考试卷.doc

广东省工业贸易职业技术学校2012/2013学年第一学期 《汽车营销与维修企业管理》期末考试试卷 班级 姓名 学号 题号 —- 二 三 四 总得分 评卷人 审核人 得分 -、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10题，答案填写在答题区域内） TOC \o 1-5 \h \z 1、进行市场调查的对彖选择可以采用将总体分成若十部分，随即抽取其中一部分为样本, 并对该部分的全部单位进行调査的方法。这种方法是（ ） A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、分群随机抽样 I）、等距离随机抽样 2、 汽午经销企业的所经销的商品是：（ ） A、汽千 B、汽千实休产品+服务 C、服务 D、好的经营理念 3、 对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为 （ ）o B、了解顾客的真实需求D、 B、了解顾客的真实需求 D、拓宽思路，开发市场 ）o C、有利于实现企业的经营目标 4、 让?顾客进行试乘试驾，目的是（ 八、提髙顾客的体验价值 B、 提高顾客的期望价值 C、 提高顾客的使用价值 I）、提高汽车的实际价值 5、 给客户递交名片时应该名片的（ A.无所谓 A.无所谓 B.不同顾客冇不同的要求 C.反而向顾客，名字朝自己 D.正而向对方，名字向顾客 6、 在市场调杳中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。（ ） 八、产品研究 B、营销环境研究 C、消费者研究 【）、促销沟通研究 7、 访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。（） A、询问法 B、观察调查法 C实验调查法 D、实验求证法 8、 以下选项，不属于销售人员职责的是（ ）o 八?销售产品，完成指标B.收集信息，提供服务 C.提高业务索质，丰富产品知识D.沟通关系，树立形象 9、 汽车营销学研究的方法不包括（ ）。 A.产品法B.职能法C.实验法D.决策法 10、 我国汽车市场总体上呈现出的特点Z—是（ ）o 市场总需求快速增长，商用车尤为突出 口主开发能力强，国内汽午市场H趋国际化 市场坏境币场秩序逐渐不规范 D.汽车交易和消费行为趋于理性化。 题号 1 2 3 4 6 7 8 9 10 答案 二、多项选择题（每题有一个或以上正确答案，每题3分，共10题，少选且选对得1分, 多选、错选0分。答案填写在答题区域内） 1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其屮属于粘神需要的是: （ ） A、 A、安全需要 B、尊重需要 C、自我实现需要D、生理需要 E、社交需要 2、影响私人购买行为的因素有（ ） A.文化因素B.社会因素C.经济因素D.环境因素 3、影响消费者购买行为的主要因素有：（ ） A、 A、消费者动机 B、消费者需要 C、 C、社会阶层 I）、群体 E、文化 C、 C、购买动机 D、购买力 4、市场的主要构成要素有（ ）。 A、人口 A、人口 5、下列调査方法属于询问法的是：（ ） As邮寄问卷B、访问调查 As邮寄问卷 B、访问调查 C、行为记录法 D、网络调查 E、查阅资料法 6、在汽车产品展示的过程屮，可以引导顾客从汽车产品的以下儿个方面来考虑问题: A、汽年的外观与造型 B、动力与操纵性 C、安全性 I）、舒适性 E、超值表现 7、 加入WTO后（ ）等因索会促使国内汽车注场的汽车降价。 A.关税B.出口配额C.汇率和海关核价D.产量 8、 汽车4S专营店中的4S是指（ ）。 八、整年销售B、汽千索赔C、信息反馈 I）、配件供应E、汽千维护F、汽千救援 9、 影响消费者需求的因素有（ ）o A.地理因索B.人口因索C.心理因索D.行为因索 10、 消费者的期望价值和（ ）有关。 A、以往的相关经验 B、朋友的告知 C、广告 【）、销售顾问的陈述 E、亲身体验 F、实际使用的效果 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 三、判断题（每题1分，共10题） 1、 忠诚的顾客一定是满意的顾客。（） TOC \o 1-5 \h \z 2、 通过网络获得的市场信息属于第一手资料。（ ） 3、 在销售过程屮顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见，两种意见 的处理方式不同。（） 4、 对即将售出的汽车进行PD1检验可有可无。（ ） 5、 对调査对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两人类。（） 6、 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（ ） 7、 3、但企业发生顾客投诉时，必须rh当事人与顾客协商解决。（ ） 8、 销售员的任务杲卖车，进行市场调査是与销售员无关的」作o （ ） 9、 汽车综合服务包括售前服务、售屮服务、售后服务的全过程。（ ） 10、 与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之 间的距离上，进而有「I的的让顾