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XX文员工作总结 文员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，在领导 和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作 上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年, 现将工作总结如下： 一、主要工作情况 在日常工作中，我明确自己的工作方向和职责。对用 户做到细心引导，耐心解释，从正面引导用户从体验产品 入手，改变对无线业务的偏见和误解;对合作伙伴，加强沟 通和信息交流，为运营提供有效信息和数据，及时跟进和 完善服务细节，打造精细的无线业务产品。 在今年我的主要工作是处理长江手机报”业务的用 户投诉。在此期间，我和无线增值部其他同事一起做细做 足用户工作，在规定时限内处理回复三大运营商工单，并 根据用户反馈，给运营提供有效信息，保证业务顺利进行。 协助同事做好各大投票活动的前期准备工作，在活动 开展的期间，做好用户的咨询、解释工作，让用户满意， 为活动顺利开展提供了保障。 九月底公司组织了 “黄金周抽黄金”活动，在“十一” 活动期间，我全力做好客户服务工作，与相关部门同事沟 通，为客户解难答疑，做好解释和说明工作，争取让用户 满意。每处理完一件投诉，得到用户的理解，我心里就会 有个小小的成就感。 下一步，在保证日常工作的平稳进行的同时，我会努 力提高业务素质，通过制度约束规范自身行为，使业务能 力有所提升，在用户针对“长江手机报”的投诉中发现总 结问题，整理数据，给手机报及其他无线增值业务的运营 提供有效反馈，以便进一步改善服务，从点滴处为打造品 牌打下坚实的基础。 二、 存在的问题 工作上缺乏开拓创新的精神，求稳怕乱，按部就班， 不能依据形势任务的变化，与时俱进，发掘工作中的亮 点。究其根源是自我要求不高，思想动力不足。具体表现 在遇到困难问题及难缠的用户，不爱动脑筋，往往会产生 急躁情绪;解决方法就是尽量克服这种心理，多方面多渠道 寻找解决方法，从用户角度换位思考，并积极运用有效的 公共关系互相沟通，直至用户满意为止。 三、 解决的方法 我会将自己的不足化作前进的动力，在工作上时刻提 醒自己要努力学习各项业务知识为提高自身的素质，并处 处严格要求自己，不断的支持和配合主管的工作，只有大 家心往一处想，劲往一处使，才能紧密团结在一块，将工 作更完善。 在以后的工作中，我自己会更加严格要求自己，并积 极配合主管的各项工作，努力学习业务知识，我一定会以 新的姿态和工作面貌来迎接挑战，做出更大更多的贡献。 文员工作总结 回顾XX年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各 部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实 地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各 项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将 来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补 自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如 下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任 劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作， 尽量避免工作中出现任何纟比漏。行政文员是属于服务性质 的工作，且比较繁杂。 每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单 证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。 文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且 不能疏忽大意，更不能马虎潦草。 在行政部经理MAY的指导下，建立当曰备忘录。我将 当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出 现遗漏现象。 二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工 作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工 作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好 后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经 理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。 1、 日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话 和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于 遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所 知给予解答或及时转达相关领导给予解决。 2、 物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用 表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用 登记。 3、 文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、 文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等, 对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。 4、 人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进 行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排 序装订成册保存等。 5、 招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员 进行经理面试以及总经理复试。 6、 商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表， 预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进 行。 7、 财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请, 机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月 结