长安汽车经销商《销售管理》运营管理工作手册.pdf

- 本资料来自 - 长安汽车经销商运营管理标准手册 共八册·第一册 销售管理 销售管理 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 目 录 前 言 1 一、销售流程规范 2 1.1 展厅集客2 1.2 客户接待8 1.3 客户需求分析 17 1.4 新车展示及介绍22 1.5 试乘试驾25 1.6 报价成交30 1.7 递交新车34 1.8 售后维系38 二、销售工作推动 40 2.1 销售顾问一日工作 40 2.2 销售顾问工作提示 40 三、附件 43 附件 1：集客流量统计分析表 43 附件2 ：年度新车销售目标预估表44 附件 3：客户信息卡45 附件4 ：展厅来电（店）客户信息登记表 47 附件 5：新车展示车辆检视表 48 附件 6：试驾预约记录单 48 附件 7：试驾准备工作检查表 49 附件 8：试驾协议书50 附件 9：试驾调查表51 附件 10：报价单52 附件 11：购车合约（参考范本）53 附件 12：交车流程自检表 55 附件 13：长安汽车交车确认表 57 附件 14：客户现场满意度调查表58 附件 15：销售回访59 附件 16：营业日报表60 附件 17：有望客户进度管理表 61 - 本资料来自 - - 本资料来自 - 目录 前言 前 言 一、销售流程规范 1.1 展厅集客 1.2 客户接待 一. 作为长安汽车的专业销售人员，我们的身上承载着一个 1.3 客户需求分析 重大的责任，那就是把长安汽车的品牌、长安产品的品 1.4 新车展示及介绍 质、长安服务的理念准确的传递给我们的客户，让他们 1.5 试乘试架 获得更好的产品和更愉悦的购买体验。 1.6 报价成交 1.7 递交新车 1.8 售后维系 二. 要想做到上述目标就要不断更新自己的销售观念和方 二、销售工作推动 法，从客户的角度来思考工作中遇到的问题，然后不断 2.1 销售顾问一日工作 通过检讨和积累，让这样的思维方式和工作方法逐渐成 2.2 销售顾问工作提示 为自己的行为习惯，在此基础上再随着环境的变化不断 三、附件 调整和创新，最终形成适合市场的销