碧桂园物业社区文化部工作手册.pdf

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碧桂园物业社区文化部工作手册 目 录 第一节 部门职责与工作目标 1 一、社区文化部部门职责 1 (一)财务视角 1 (二)顾客视角 1 (三)内部流程视角 1 (四)员工学习与成长视角 1 二、社区文化部工作目标及衡量标准 2 (一)财务视角 2 (二)顾客视角 2 (三)内部流程视角 2 (四)员工学习与成长视角 3 三、部门架构图 3 第二节 岗位职务说明书 4 一、主管职务说明书 4 (一)任职资格 4 (二)工作关系 4 (三)岗位职责及工作目标 4 (四)工作中注意事项及应对方法 5 二、助理编辑职务说明书 6 (一)任职资格 6 (二)工作关系 6 (三)岗位职责 6 1 (四)工作目标及衡量标准 6 (五)工作中注意事项及应对方法 8 第三节 操作规程 9 一、固定类工作 9 (一)规性活动 9 (二)重大节假日大型社区活动 10 (三)业主来访接待 12 (四)业主电话来访接待 12 (五)回访业主工作 13 二、间断类工作 14 (一)社区文化问卷调查: 14 (二)社区文化活动拍摄及协助相关部门拍摄照片 16 第四节 附件 17 2 A. 第一节 部门职责与工作目标 一、社区文化部部门职责 (一)财务视角 1、负责部门管辖范围内文体场所及其设备设施进行管理。 2、负责控制部门人工费用支出。 3、负责控制部门摄影用品费用支出。 (二)顾客视角 1、负责对业主住户进行主动回访,收集各种信息反馈。 2、负责协助其它部门摄影需求工作。 3、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。 (三)内部流程视角 1、负责社区内部刊物有关管理公司方面稿件的组稿及审稿工作。 2、负责社区各类文娱健康团体的组建及协助其日常工作的开展。 3、负责策划举办日常社区文化活动。 4、负责协助发展公司在传统大节假日实施各项大型文娱活动。 5、负责协助上级领导处理有关的投诉问题,并做好事后跟踪。 6、负责接受上级安排的其它文字编写工作。 (四)员工学习与成长视角 1、负责员工的培训工作。

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