银行网上银行的管理与营销.pdf

通用业：中管网通用业频道 银行网上银行的管理与营销 网上银行以其全新的业务和服务渠道得到了客户的积极响应，业 务优势逐渐凸现。国内外银行也纷纷通过这一方式争夺优质客户，展 开了新一轮的银行竞争。如何让更多的客户了解、使用**银行的网上 银行，紧密客户关系，提升**银行综合实力，是摆在我们面前的一个 主要课题。 本章主要阐述**银行网上银行的产品优势、市场定位、品牌形象， 并着重通过客户需求来分析网上银行的产品应用范围和市场营销战 略，希望能够通过这些市场营销理论、方式和方法的介绍，使员工进 一步了解、掌握网上银行的功能、优势，激发全员营销的积极性。 第一节 产品优势和市场细分 一、产品优势分析 由于互联网技术的普及和客户观念的更新，网上银行已日渐成为 银行的一个重要服务渠道，网上银行覆盖的业务品种也越来越多。网 上银行既有利用网络技术而显现的技术优势、成本优势，又有和传统 银行结合的业务和服务优势，随着客户对网上银行的逐渐认可和逐步 依赖，网上银行与传统业务日益紧密的结合，这些优势也不断凸显。 (一）相对传统银行业务的优势 1.网上银行摆脱了银行经营与服务上的时空限制 (1)在空间上突破地域限制：客户使用网上银行后足不出户或在任 通用业：中管网通用业频道 通用业：中管网通用业频道 何地方就能通过上网电脑轻松办妥账户查询、对账、转账、资金调度 等多种银行业务。 (2)在时间上实现 7*24 全天候服务：网上银行延伸了银行服务时 间，客户通过网上银行可在任何时间办理银行业务。 2.网上银行可以降低成本提高效率 （1）降低客户人力和时间成本：使用网上银行，客户可以节省跑 银行、排长队的时间和人力成本。办理业务时，不但录入的信息极为 简便，避免了手工开单的繁复程序和单据成本，还可以通过批量交易 实现电子数据导入或者通过财务系统对接直接将财务系统和银行系 统进行业务传输，大大节约了客户办理银行业务的人力和时间。 （2）降低了银行的服务成本：据资料显示，使用网上银行办理业 务的单笔成本是传统银行柜面办理的千分之一。因此许多银行在网上 银行开通的业务中采用了比传统银行更低的结算手续费。 (3) 网上银行可以有效实现信息流的传递:通过网上银行和网上支 付的信息服务功能，使得客户可以在第一时间获得交易或支付的详细 信息，实现了资金和信息流的一致，为企业财务、销售信息化管理带 来了可能。 网上银行业务相比传统的柜台业务，有着效率与成本优势，值 得重视的是这个优势对于结算量大的大型企业客户尤为明显。由 于网上银行可以节省大量手工制单出票时间和人力成本，大大提 高企业客户财务运作的效率，使得网上银行业务的效率与成本优 势越来越受到大型企业客户、外资客户的重视与青睐。 通用业：中管网通用业频道 通用业：中管网通用业频道 （二）与同业市场的竞争优势 **银行网上银行正式开通运行以来，经过三年多的发展，功能日 益丰富，运行日益稳定，已经越来越受到客户的认同。与其他商业银 行的网上银行业务比较，**银行开展网上银行业务具有以下四项优 势： 1.客户群体庞大，网点布局广泛 **银行服务遍及城乡，网点分布广泛，数量居各商业银行前列， 可以形成全国最大的银行营销网络；客户群体庞大，不乏优质客户， 为充分挖掘现有客户资源提供了深厚的基础。 2.紧贴客户需求，功能优势明显 **银行本着“以客户为中心”的原则进行网上银行业务开发，功 能更接近客户的实际需求，操作更加简单易用，转账速度更快。可以 形成业务覆盖全国，交易实时到账的优势。全新的网上支付功能更为 贸易型企业带来全新的业务模式，在行业内处于领先地位。 3.支持特色业务，满足市场需要 由于全国各地的有些银行业务或服务具有地方特色，故**银行网 上银行在坚持总行版本统一性的基础上，实现了对地方性特色业务的 有效支持，对于提高**银行市场反应速度，满足客户个性化需求有重 要意义。 4.运用必威体育精装版技术，网络安全性高 **银行十分重视网上银行的安全性，使用了业务和技术上的双重 安全机制。网银系统采用了目前世界上安全性最高、实用