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工作教导、工作方法改善 与工作关系 主讲人：蔡报民 日 期：2008.6.14-15 工作指导与工作改善 工作指导与工作改善 一、管理者职责与条件 一、管理者职责与条件 二、工作教导与工作岗位训练 OJT 二、工作教导与工作岗位训练 OJT 1.作业指导书 工作分解表 1.作业指导书 工作分解表 2.一对一教学法 2.一对一教学法 3.部属指导计划表 3.部属指导计划表 4.新人OJT 4.新人OJT 三、现场问题与改善技巧 三、现场问题与改善技巧 1. 3Why 1. 3Why 2. 5W1H与改善四原则 2. 5W1H与改善四原则 3.问题意识与提案改善 3.问题意识与提案改善 四、激励与反馈 四、激励与反馈 五、学员课后行动计划 五、学员课后行动计划 © 2 工作关系 ─人的问题处理技巧 工作关系 ─人的问题处理技巧 一、管理者常见的迷思 一、管理者常见的迷思 1.人的行动原理 1.人的行动原理 2.定性观念 2.定性观念 3.建立良好工作关系 3.建立良好工作关系 二、人的问题处理方法与技巧 二、人的问题处理方法与技巧 三、个案研讨 三、个案研讨 1.实例讨论 1.实例讨论 2.分组讨论与发表─学员提供个案 2.分组讨论与发表─学员提供个案 3.问题检讨与经验交流 3.问题检讨与经验交流 四、沟通与协调 四、沟通与协调 五、人的问题种类与反应 五、人的问题种类与反应 © 3 人的行动原理 人的行动原理 第一是人会不会改变？容不容易改变？ 第二是人因时间、空间的改变而会改变 第三是感情 第四是组织能力，并不是个人能力之和 第五是要了解尊重个别差异 第六是不要有定性的观念 “这个人是这样…，所以就是这样的想法＂ © 4 了解部属需求 掌握部属需求 满足部属需求 No 引发部属适当需求 产生适当行为