班组建设工作手册.pdf

班组建设工作手册 单 位： 班组名称： 年 月 1 前 言 班组是企业管理中最基础的一级管理组织，是企业组织 生产经营活动的基本单位，是企业一切工作的立足点。全面 加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化， 是实现企业管理现代化的一项重要工作。本手册是根据 《******工作手册》标准，为规范班组管理，加强班组建设 而制订。 收费班组建设是做好收费工作的前提和保障，强化班组 建设，提高服务水平，班组管理和建设很重要的一点就是班 长的综合素质和管理能力。收费班组建设的目的是提升窗口 文明形象，也是完成通行费征收计划、开展文明创建、树立 良好形象、创建和谐畅通收费环境的基本保证。收费班组是 直接面向车主，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制 度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，着力创建和谐畅通 的收费环境，努力实现班组管理的科学化、制度化、规范化、 标准化，充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥 人的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、 方式、考核等方面加强管理，只有收费班组建设好了，收费 工作才能上一个台阶。 我所将围绕*****服务品牌创新班组建设理念，重视发 挥班长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力 创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识 化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质，使每个 班组成员工作热情得到充分发挥，工作能力得到大力培养， 切实提升服务水平，让收费窗口更“优”更＂美”更“亮”。 2 目 录 1、班组愿景 2、班组简介 3、班组职责 4、岗位设置及工作要求 5、班组成员 6、所获荣誉 1、工作规范、标准、要求 2、班组工作流程图 3、班务会活动记录 1、文化建设重点 2、学习方式 3、班组活动 1、评选标准 2、考核管理 3 团结一致，共同奋进把收费班组打造成为战斗力强，创 新能力强，高素质， 技术一流的优秀标杆班组。 班组现有成员**人，其中党员**人，四星级**人，三星 级**人，二星级**人，一星级**人，平均年龄**岁。 （1）严格执行收费规定，确保通行费的足额征收。 （2）查验按期包（免）缴车辆通行费缴（免）凭证。 （3）做好当班通行费收入资金收交工作。 （4）保持当班期间收费亭环境清洁和设施、设备整洁完好。 （5）维护收费秩序，保证道路畅通 （6）完