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增员拒绝处理话术 一、拒绝处理的常用方法 1、真诚地表达出对客户的赞美，因 为，寻求认同是人类本性。 人性中最深层的需要是渴望得到 别人的欣赏 真诚的赞美会化解许多拒绝和争 端，让对方一开始就说“是”。 2、多问、倾听，寻找增员点，利 用增员点进行拒绝处理，可以使 我们知己知彼，掌握主动，轻松 化解拒绝。 3、站在他人立场，了解别人的 态度和观点，常抱 “ 我能给他 什么利益 ” 的心态，会让我们 在拒绝处理时，以真情感动对 方，达致减少拒绝。 4、对不同意见的冷却、沉默处 理，比直接处理来得巧妙，容 易让人接受，必须正面回答 的，可采用下面这个公式。 肯定（认同）+反问+解释（祈 使） 二、常见拒绝问题 • 我对保险行业没信心 • 我不适合干保险 • 我不喜欢做推销工作 • 我没兴趣 • 家人或亲友反对我做保险 • 保险这行竞争激烈，不好做，太辛苦， 压力太大。 • 我口才不行 • 我现在不想换工作 • 我没有经验，怕干不好 • 我朋友不多，交往很少 • 我性格内向，不喜欢交际应酬。 • 专职干不了，兼职还可以考虑 • 我要照顾家庭和孩子 • 干保险收入不稳定 • 干保险地位太低，口碑不好 • 我本身就是老板，现在事业很好，不 想从头再来。 • 我丈夫很能干，不需要我赚钱养家。 • 我好面子，怕接触生人。 三、拒绝处理话术 我对保险行业没信心 您认为信心来自于哪里呢？如果有件事您 曾经做过或者看到别人做得不错，您会不会有信心 做呢？ 我开始干保险的时候还远不如您，现在我 很有信心，一方面是我努力，另一方面是这个行业 的确非常有潜力，有很多发展的机会，所谓 “ 男怕 选错行 ” ，可能您还不了解这行。 其实我觉得像您这样高素质的人才一定会 比我干得更好，不如让我给您讲讲这个行业的前 景，然后您再来听听我们的创业说明会，看看我们 的公司，您再作决定也不迟啊？ 我不适合干保险。 您还没有做就认为自己不适合吗？别人 能干好，您为什么就不能干呢？您是不是还有 其他原因呢？ 很多人创业都是从无到有，从小到 大，从不会到会，边学边干。您是不甘平庸的 人，一定有过成功的经历，您一定知道一句 话：是金子放到哪里都会闪光。难道您愿意放 弃获得更大成功的机会吗？ 我不喜欢做推销工作 您喜欢做什么样的工作呢？ 做推销工作每天都在和人接触，看人脸色，甚 至会遭受拒绝，您是不是对此反感呢？其实客户拒绝的 只是某个人和他的谈话方式，并非拒绝保险。像您这样 高素质的人一定很会沟通，不会受到严重的拒绝，成功 会更有把握。其实推销的魅力在于：能够使您充分发挥 潜能和个性，真正将命运掌握在自己的手中。象您这样 有魅力的人都愿意从事有魅力的工作，不是吗？ 不做推销也要与人打交道，那么与其天天看老 板的脸色，还不如自己做老板更过瘾，您说呢？ 我没兴趣 请问您对什么样的工作感兴趣呢？ 既得到钞票，又得到朋友，还得到快 乐，这样的工作您不会不感兴趣吧？其实兴趣都 是慢慢培养出来的，当您掌握了方法，兴趣也就 跟着来了。生活中有很多事不是凭兴趣做，而是 凭责任，对于您的事业来说，追求成功可能比兴 趣更重要，我们公司有完善的培训计划帮助您成 功，您不妨先来听听创业说明会，相信您一定会 感兴趣的。 家人或亲友反对我做保险 他们为什么会反对呢？他们是不是为 你担心，怕你做不好，难道是因为你一直以来的 表现使他们对你缺乏信心吗？ 要是这样，那你更应该尝试改变现 状，以成果证明给他们看：其实你很优秀。当你 成功的时候，他们会说，你当初的选择是