汉莎航空集团代理人预订行为规范（2019年2月版）.PDF

汉莎航空集团代理人预订行为规范 （2019年2月版） 不规范和不正确的预订行为令汉莎航空集团每年损失数百万欧元 代理人朋友们，您能想象吗？每年2000架预订满满的A380飞机最后起飞时空无一人！这样的损失却正 是目前不规范的预订行为所带来的现实。因此，我们需要一同努力来改善这种状况，我们要共同降低 航空公司和代理公司在预订过程中不必要的经济损失，为我们的乘客提供高质量的服务。 汉莎航空集团（德国航空公司、奥地利航空公司及瑞士国际航空公司）的收益管理系统按照市场需求 和对将来的订座量预估为每一个航班计算出了正确的空座销售，您的预订行为都会在财务监督系统中 被过滤，以此来保证大家销售空位的正当性，销售过程中不能损害其它代理人的利益。无论是IATA一 代还是非IATA的二代，只要您在使用GDS/CRS订座系统，都必须遵守航协和航空公司的有关规定，包括 航空公司在GDS/CRS中发布的票价规定。同时请大家接受GDS/CRS 的预订行为培训，并认真遵守 GDS/CRS 在给贵公司安装订座系统提出的用户使用守则。 根据IATA Travel Handbook和IATA Resolutions824、830a、850m、852、890、838及049x 的规定，德国汉 莎航空公司自2010年4月起在中国市场开始实施“代理人GDS补偿费” ，它是一个经由ADM实行的流程。 这种措施已经由多家航空公司在许多国家启用，目的在于提高预订质量、补偿不规范使用GDS预订所 带来的高昂成本、以及警告不正确的预订行为立即予以更改。2017年1月起，汉莎航空集团统一代理人 预订行为规范。 您只需遵守以下这些预订规则就可以避免不正确的预订行为，请履行您的责任，消除GDS补偿费的担 忧！ 可能发生的错误行为 怎样避免此类错误 恶意破坏逻辑捆绑销售航段/ 汉莎航空集团对于不同的始发地/ 目的地会有不同的舱位显示。预订 未按照航班时刻顺序预订1 好某个出发地到目的地的联程航段后，这些航段会被捆绑（即 Breaking Married Segments/ married）在一起进行销售。请勿恶意破坏联程预订的逻辑连锁，以 OnD Bypass 达到仅销售其中部分航段的目的。 汉莎航空集团严禁以任何形式预定或者销售破坏逻辑捆绑的航段。 同时，请严格按照航班时刻顺序预订所有航段并保证最短转机时 间。诸如为了获得更好的舱位显示，不按航班时刻顺序预定的行为 将被系统检测识别。尚未出票的记录将被系统取消；对于已出票的 记录，汉莎航空集团将开具ADM单。 出票代理人对此应承担相应责任，请严格约束下级订票代理。 重复此类恶意行为将被汉莎航空集团取消开票资格。 候补航段5 代理人应尽可能减少候补航班的预订，并至少在航班起飞48小时前 Waitlist Segments 取消不必要的候补航段，在同一舱内有更高舱位的情况下不允许候 补值机。 乘客姓名更换/修改5 完全更换乘客姓名必须取消原预订、按票价规则进行退票处理，并 Name Changes/Corrections 按照现有舱位为新乘客作出预定； 允许仅限2个字母以内的乘客姓名拼写错误修改；允许根据法律文件 修改姓名（如：结婚/离婚）。请提供有效证件（瑞航需收取相应的 费用）。 无源航段4 不允许使用无源航段预订航班，无论使用何票本及GDS 。 Passive Segments 例外：备注航段（实际未订位且不产生任何GDS费用，如Amadeus 中 的GK状态）的使用不受此限定。 重复订座4 汉莎航空集团严格禁止在一个或多个