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人力资源管理概论 第四章 工作分析与工作设计 (Job Analysis and Design) 主讲：卿 涛 教授 西南财经大学工商管理学院 Southwest University of Finance and Economics 1 本章要点 1、掌握工作分析的概念、意义和程序； 2 、了解并初步掌握工作设计常用的方法以及工 作说明书的编写； 3 、掌握工作设计的概念、意义，理解工作设计 是组织变革中的重要一环； 4、了解工作设计的主要发展历程； 5、初步掌握工作设计的基本方法原理； 6 、掌握工作设计的社会技术系统方法的主要内 容； 7、掌握人员配备的概念和原则，了解定编定员 的主要方法。 2 案例1：这究竟是谁的工作？ 同平常一样，张老师提前10分钟来到多媒体大教室（可容纳150人） 准备上第3-4节课。一进门就发现地上有一大滩饮料；走到讲台前，看 见台面和地上还有废纸和空食品袋之类的杂物——这可是从未有过的 事情！张老师相当不满，打开计算机后，到教室管理室提意见。管理 员李师傅态度挺好，但却表示爱莫能助，一则他现在正忙着收发多媒 体讲台的钥匙，二则清洁是保洁员的工作。张老师一听，是这个道 理，就回到教室，一边自己拿出纸巾清洁讲台，一边叫了一个学生找 来拖布把地上的水拖了，至于地上的垃圾，只好视而不见了。 课后，张老师碰巧遇到了分管教学保障的王处长，顺便提起了这件 事。当天下午所有的课都结束后，王处长来到教学楼的管理室召集了 相关人员开会。他先通报了从王老师那里听来的情况，管理员李师傅 证实确有此事，而且他在上午工作结束后到那间大教室看了，门口地 上的水痕还很明显，教室的地面上有废纸等垃圾。王处长立刻与众人 到了那间教室，果然如此。 3 案例1：这究竟是谁的工作？（续）  王处长生气了，责问李师傅：“虽然张老师反映情况时你的确 忙，脱不开身，课后你都过来看了，为什么不打扫了？下午上 课的老师和学生会是什么感受？”李师傅一听，很委屈地申辩： “我是负责管理多媒体教室的使用，登记和收发钥匙，清洁是保 洁员的事。”王处长于是转向几个保洁员：“谁负责这间教室？” 周大姐怯生生地答应“是我”，然后立刻为自己开脱：“这么多教 室，我们就几个人，每人都分了好大一片。我们的工作都是老 师下班后才开始的。我中午只能做完小教室，吃晚饭这段时间 再做大教室，又忙又累，咋可能每个教室都一天做几遍嘛。而 且我前脚做好，后脚就有人乱扔，我哪里管得了。”其他几个保 洁员立刻附和，而保安和设备维修员在一旁幸灾乐祸似地的笑 着嘀咕。王处长于是有些恼怒地说：“你们大家的职责就是保证 教学环境和教学设施的良好，出现脏乱和湿滑的现象无论如何 是你们这个集体的工作没做到位。你们每个人都应该主动积极 地把工作做好，不要推来推去的。好了，大家赶紧去干活吧。”  散会后，员工们的心里都在抱怨：这事完全不是我的责任，挨 顿训，倒霉！王处长也明白自己最后的那番训话产生不了多大 的正面效果，心里很是困惑：如果没有今天上午的例外事件， 教学楼里管理维护工作还真的没什么可指责的。但例外总是会 发生的，假如发生更严重的意外，会怎么样？问题究竟在哪 儿？又如何解决呢？ 4 案例2： 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒