管理标准化调研程序设计.pdf

管理标准化 管理标准化 调研程序设计 调研程序设计 管理标准化调研程序设计 管理标准化是一种管理思想； 管理标准化的过程是一个不断寻求最佳实施方 案，并将其模式化的过程； 管理标准化服务的对象是过程。 管理标准化调研的步骤 一、确定调研内容； 二、选择调研对象； 三、进行调研设计；  四、实施调研； 五、整理调研资料； 六、形成调研报告。 调研内容 企业内部信息； 企业外部信息。 企业内部信息 企业基本情况； 企业组织管理情况。 企业基本情况 企业的发展历程； 企业现状； 企业的行业地位； 企业的战略目标； 企业当前的任务。 企业组织管理情况 企业组织机构设置； 机构职能、部门职责分配； 企业生产流程设置； 企业标准、规章制度；  岗位设置；  岗位职责； 操作手册。 企业外部信息 行业标准、规范；  同行企业相关标准、规范； 客户反馈信息。 调研对象 企业高层领导； 企业中层领导； 企业基层领导； 企业基层员工； 企业客户。 调研设计 根据确定的调研内容，选择适当的调研对象和 调研方法，进行调研设计。 企业的发展历程的调研 高层访谈 企业创立的时间；最初的主产品；发展的 历程等。  资料收集 企业介绍，样本资料等。 企业现状的调研 观察法 观察可以看到的一切，如：现场、员工、 宣传栏、内部刊物等。 访谈 对象：高、中、基层领导，一线员工。 内容：企业目前的生产、生存、产品状况。 企业的行业地位的调研 行业形势，企业的行业地位； 产品发展趋势，产品的地位； 现行措施或政策。 采用高层访谈、客户访谈、资料收集的方 法。 企业的战略目标的调研  高层访谈 企业的当前任务的调研  当前战略实施的任务； 实施方案设计； 实施的主要阻力； 希望通过管理标准化的实施，解决的问题。 采用高层访谈的方法。 企业组织机构设置的调研  内容： 组织机构图 方法 对高层领导、人事经理进行访谈； 资料收集 机构职能、部门职责分配的调研 对高层领导、人事经理进行访谈；  资料收集：部门职责设置、机构职能规定等； 用调查表对中层领导、各部门负责人进行调查。 企业生产流程设置的调研 工艺人员、流程设计人员访谈； 现有流程的设计原则；现有流程的不完善之 处；国际、国内先进的流程设计方案；拟改进 的方案。 会同工艺人员、流程设计人员对生产现场进行 观察。 用调查表的形式对一线操作员工进行调查。 企业标准、规章制度的调研 对企业内部标准、企业规章制度、部门规章制 度、岗位规章制度等资料进行收集。 人员、岗位设置的调研 对岗位设置资料进行收集； 用调查表的形式对部门负责人、班组长进行调 查。 岗位职责的调研 对岗位职责等资料进行收集； 用调查表的形式对岗位工作内容和基本情况进行 调查，要求全体在岗员工参与。 操作手册的调研 对操作手册、工艺守则等资料进行收集； 要求全体在岗员工按设计的表格对工作进行一 定时间的书面记录，形成工作记录。 行业标准、规范的调研 高层访谈；  资料收集； 客户访谈和调查。 同行相关标准、规范的调研 高层访谈；  资料收集； 客户访谈和调查； 有条件的情况下，对同行相关企业进行考察。 客户反馈信息的调研 组织部分客户开展座谈会，要求做好座谈会记 录； 采用调查表的形式对客户进行广泛的调查。 实施调研 原则： 从高层→基层；从大概→细致，从组织→部门 →岗位，从面→线 →点逐步推进。 方法： 访谈法、调查表、资料收集、观察法。  访谈程序设计 确定访谈内容； 选择访谈对象； 拟定访谈提纲； 组成访谈小组； 实施访谈； 访谈记录分析、整理； 根据访谈情况修改访谈提纲。 拟定访谈提纲 访谈提纲紧扣调研内容； 针对不同的访谈对象，拟定具体的访谈提纲， 注意内容与工作的相关性； 对于同一调研内容，可对不同访谈对象进行访 谈，但