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IBM 的商务智能及CRM
在银行领域中的应用
郑晓军
DM, Software
IBM China
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内容提要
• 商务智能与银行业务系统的发展
• 银行商务智能及客户关系管理系
统的建设
• IBM数据管理产品和技术
• IBM的专业咨询服务和成功案例
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银行计算机系统应用趋势
以客户为中心
业务种类多样化、市场竞争日益激烈
企业的竞争实际上是争夺客户的竞争
业务经营向客户为中心转化
应用系统的发展趋势
计算机系统的普及和电子商务使银
行拥有前所未有的客户交易数据
系统重点由处理转向管理
引进商务智能和CRM解决方案
捕捉业务交易和客户交流的每个角
度来生成有用的信息
建立基于分析的企业管理运营体系
发现客户特征并实施市场策略
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银行领域的商务智能解决方案
• 从现有业务系统中获取大量信息
– 客户信息和交易信息
• 建立深层次的分析体系
– 包括建立完善的客户信息管理
• 以信息驱动业务的管理
– 建立、维护并实施商业规则
• 将企业转化为：
– 对市场敏感的
– 以客户为中心的
– 以信息驱动的
– 新一代电子商务企业
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4
商务智能的原理
采集数据
分析数据
更大的效益
使业务更加
高效
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