XX年药店店长工作计划参考材料.doc

XX年药店店长工作计划参考材料 药店的店长随着新的一年已经到来，是要开始制定好 工作计划的。下面是小编收集整理的药店店长个人工作计 划安排范文，欢迎阅读。 药店店长工作计划篇一 第一条店长每日工作程序 营业开始前： a） 迎接员工上班： —店长应较员工提前到店，更换好工作服，打卡后在 员工上下班出入处迎接员工上班； 一面对员工微笑;督促员工尽快做好上岗前准备工作。 b） 检查交接班记录 —检查交接班记录是否有未完成的工作需要根据； —检查公司信息平台,是否有重要的指示未阅读。 —检查公司信息平台, 是否有重要的指示未阅读。 c）监督员工考勤: —应留意员工考勤，不定期进行抽查，发现代打卡现 象予以追究； 一如遇员工漏打卡，本人察觉后要求店长证明，店长 应先对其进行教育和提醒，并根据实际情况，在考勤卡上 签字，说明“漏打卡” 以及员工实际到岗时间； 一对于打卡后化妆和更换制服的员工，经发现后应予 以指出、提醒，情节严重或屡次违犯的应给予相应的处罚。 d）带领店员打扫店面卫生 一督促员工尽快进入工作岗位，对各自卫生包干地区 进行打扫和整理； —值日生必须打扫公共部位，包括洗手见、门面玻璃 等； —店长应对员工的打扫工作进行监督和验收； 一出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替。 e ）召开晨会： —在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会； —员工间互道早安,检查有无人缺席; —员工间互道早安, 检查有无人缺席; —员工一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置 于身后，左手轻握右手;抬头挺胸；目光注视店长。 —店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、 —店长检查员工仪容规范、 分析评价昨天营业情况、 传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工 士气。 分享优秀员工学习笔记 f）监督员工清点货品，核对备用金 —要求员工核对出样货品的数量和质量，发现数量与 帐目不符，及时汇报;发现质量不合格，及时退仓。 —要求收银员核对收银台内备用金，发现金额与帐目 不符，及时汇报; —要求员工检查各类销售用品,如配镜定单、镜盒、 —要求员工检查各类销售用品, 如配镜定单、镜盒、 镜布、发票等，是否满足当日营业需要。 g）安排员工补货。 —安排员工对前一日销售的商品进行补货，如果销售 数量不多，可以安排在一周固定的几天进行补货，例如周 一、周三、周五。 营业中 a）巡视 —在店堂来回巡视，以顾客眼光检视店铺，发现问 题，解决问题 —对无法立即解决的问题记录在店长手册中，稍后处 b）合理安排和调配员工，积极的接待顾客并达成交易; 一观察员工工作状态，顾客进店后给予必要的提示； —注意新老员工的搭配； 一注意不同类型的顾客安排适合的员工接待； —必要时亲自参与销售； —密切留意“跑客现象”，对“即将流失”的顾客进行 必要的挽回工作； —密切留意“大单顾客”,检查配镜定单; —密切留意“大单顾客”, 检查配镜定单; C）关心新员工的工作和学习，经常与他们交流; d） 对员工日常行为进行考核 e） 注意和顾客攀谈，收集顾客和市场信息； f） 整理公司及通知，及时传达公司精神 —紧急事件可以立即通知，非紧急事情可安排在晚会 中通知 g）做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作 一在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和 执行细则 h） 解释公司政策 -回答员工提问，对公司管理政策作出正确的解释 —回答顾客提问，对公司经营政策作出正确的解释 i） 处理突发事件 一处理停电、停水、设备故障等突发事件； —处理完毕后向有关部门汇报情况，并采取必要的预 防措施。 j） 处理顾客投诉 k） 审批销售折扣 l） 接待来访者 m） 调剂员工情绪和卖场气氛 —遇营业低峰时间，要设法调动员工情绪； —遇员工与顾客发生争执时及时阻止； —遇员工走失生意情绪低落时，给予必要的鼓励。 n）报修 一对店铺装修、设备、空调、Po S机等存在的问题向 行政部及时保修 一督促行政部及时解决问题 o）监督顾客回访工作 营业结束后： a） 监督员工核对商品，做好销售报表。 b） 主持营业晚会 一回顾一天销售，总结经验，分析问题 一回顾当天顾客投诉，总结经验，分析问题 —指出员工工作中存在的问题 —下达下一班的工作指令 c） 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 d） 检查门窗是否关好。 第二条店长每周工作程序 1 .编制本周工作计划和工作重点； a）于周一制定一周工作计划，包括销售目标、员工管 理和服务优化等方面的各项计划。 完成店长周报； a）每周日完成本周店长周报表，并于下周一提交营运 部。 汇总门店中未解决的问题，在营运会议中提交; a）将平时店内发生的主要问题，包括尚未解决的以及 解决效果不甚理想的问题汇总，于下周营运会议中提交讨 论。 协调本店和各个管理职能部门