第四章 连锁企业工作分析与胜任特征评估.pdf

第四章 连锁企业工作分析与胜任特征评估  学习目标 1、认识工作分析的重要性和工作分析的内涵 2、掌握工作分析的基本过程和常用的分析方法 3、认识胜任特征的概念模型及其在企业中的应用  技能要点 1、工作描述和工作说明书的调查 2、工作描述和工作说明书的编制 案 例：  “玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操 作工？”高尔夫机械制造有限公司人力资源部经理 约翰?安德森说道：“我已经为你送去了四个人给 你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗 位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于 门外。”  “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地 回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够 直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够 胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再 者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。”  案 例：  闻听此言，约翰二话没说地为玛丽拿来岗位说明书的 复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对 照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重 地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的 变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻 探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最 新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须 得具备更多的数学知识。  在听完玛丽描述机械操作工作所需的技能以及从业人 员需要履行的职责后，约翰喜形于色地说道：“我想我们 现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且 使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的 合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上 述那种不愉快的事情，决不会再发生了。” 分 析：  首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上 述案例中，不能非常准确无误地界定出招聘岗位 所要求的职责与技能，但是，人力资源部经理约 翰?安德森没有岗位说明书的帮助，就很难确定出 所需岗位应该具备何种专业技能了。通过以上案 例，可以发现这具有普遍规律性的人力资源管理 问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工 作当中的岗位并不是绝对同一的概念。  在当今二十一世纪，科技发展神速、工作岗 位的内涵和要求变化如此之快，使得那些一成不 变的岗位说明书，在实际工作当中起到的作用是 如此的苍白，甚至于起到适得其反的作用。但 是，除上述案例列举的要求人力资源部与用人单 位亲密无间地协作外，持续不断地工作分析工作 也可以用来规避岗位说明书的负面影响外。 分 析：  众所周知，工作分析作为人力资源管理的一项基础性工 作，即使连用于编制岗位说明书的全套资料，也全都来源 于通过科学的工作分析所采集到的信息。根据现代科学管 理理论，工作分析就是指科学地规划出组织体系中的各个 岗位在从业的过程中，应该履行哪些职责，具备哪些知 识，需要何种技能的管理过程系统。进行工作分析的目标 就是为了解决如下六个重要的问题：  1．在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳 动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？（What）  2．工作任务应该被要求在什么时候完成呢？（When）  3．工作任务应该被要求在什么地方完成呢？（Where）  4．雇员该如何完成该项任务呢？（How）  5．为什么这项工作就要求这样做呢？（Why）  6．从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？(What qualifications) 第四章 连锁企业工作分析与胜任特征评估 4.1工作分析 4.2连锁企业胜任特征评估 第一节 工作分析 一、工作分析的概念 工作分析是对组织中每一个职务的工作 内容和任职资格的研究和描述过程，即制 定工作描述和工作说明书的系统过程 工作：工作岗位的研究 人员：任职资格的研究。 讨论：工作职责的分歧 Human Resource Management （一）一则案例的启示 引出问题