1月务虚会-护理部-上交-文档.ppt

创新优质护理服务中心工作 护理部 2019年1月 Page  2 护理部汇报提纲 2019护理工作目标 患者满意率达95% 多举措保障护理服务质量 一、优质护理服务 优 质 服 务 1 规范仪容仪表 淡妆上岗 文明用语 微笑服务 好护士评选 2 出入院迎送制度 三勤五声 五个多一点 3 一病一方 心语心愿树便民设施 阅读角 出院嘱咐卡 宝宝生后送个印 4 开展健康宣教 出院随访 满意度调查 护士月度考核 三勤 即手勤、脚勤、嘴勤。 五声 来有迎声、走有送声、治疗时有称呼声、配合后有谢声、操作失误有道歉声。 五个多一点 多一点尊重 、多一点包容、 多一点解释、多一点换位思考、多一点真情呵护。 二、护理质量控制 院级质控 讨论修订护理管理制度，制定质量标准，进行质量检查 科室质控 组长：护士长 成员：主管护师、护理骨干2-4名 护士 认真履行岗位职责 严格遵守核心制度 科级质控员参与院级质控 强调痕迹管理 注重追踪评价 鼓励人人参与 护理质量控制 二、护理质量控制 二、护理质量控制 三、护理安全管理 四、人员管理和人才培养 四、人员管理和人才培养 打造一支团结协作优质创新的护理队伍 五、多部门密切协作 后勤部 社区 医务部 护理服务质量持续改进 护士薪酬及幸福感提升 护理职业价值得以体现 患者满意度不断提高 创新优质护理 服务中心工作 谢 谢