QC七大手法培训教材学习课件.ppt

为何要用柏拉图： 不要企图“一口吃成大胖子” 。 把握重要要因或问题重点的有效工具以收事半功倍效果。 了解各项目对问题的影响度所占百分比。 可明确重点改善项目是什么，大小顺序的内容是什么。 占大多数的项目又是什么。 可发掘现场之重要问题点。 * 柏拉图制作步骤 决定数据的分类项目 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。 於图表画纵轴及横轴，纵轴给予适当刻度(此刻度能包含不良率)。 将数据画成并列柱形并於横轴上记下项目名称。数据的累积打点，并画上折线。 於右端画纵轴与折线终点之交点定为100%於0-100%分10等分。 * 案例 张女士将结婚一年以来与丈夫发生纠纷的原因统计如下：（单位：次数） 不做家务：5 深夜不归：28 不良嗜好：5 没送礼物：1 花钱多：3 婆媳关系：50 异性：8 请制作柏拉图，并列出主要改善的不良点 * 柏拉图的制作 * 柏拉图 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 婆媳关系 不良嗜好 不良项目 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 100.0% 累计不良率 不良数 累计不良率 深夜不归 不明异性 不做家务 花钱 多 没送礼物 * 注意事项： 横轴依大小顺序排列。 横轴各柱形距离要相同。 纵轴的最高尺度含盖合计数且隔距应一致。 累积折线依正确画法。 柏拉图需标示累积百分比。 勿将两个以上角度混杂一起分类。 一般把欲优先解决之项目标示出(累积百分比占70~80%之项目)。 柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，顺位虽低，但易改善，亦可采取措施。 * 因果图 * 如何设计因果图 选定需要讨论项目 召集相关人员 画出主线 鼓励发言 分析影响产品质量各种原因 在同一张图上把因果关系用箭头表示出来 将原因展开直至细到能采取措施为止 画出因果图后,要针对主要原因列出对策表 * 定义 ——找出关键原因，作为制定质量改进措施的重点考虑对象的图。 鱼骨图 特性要因图 石川图 * 对策表 序号 问题 原因分析 纠正措施 责任人 完成时间 * 图例 特 性 中原因 小原因 大原因 中原因 细小原因 * 案例分析： 各小组任选一案例讨论分析； 每组选一个代表发言； 时间：10分钟 案例： 1）拿近期出现的一单客户投诉做分析 2）“忙”的原因 * 原则 脑力激荡术?利用集体的思考，以引导创意性思考； 严禁批评； 追求数量； 自由奔放； 结合改善。 有人偏题了怎么办？ * 检查表 * 检查表定义及必要性 定义 ——为收集某期间的资料(数据或语言)而事先设计，能在同一张表上用简单的方式作的表格或图表连续记录，便于把握整个状况。 必要性 有效解决问题?依据事实?收集资料?检查表 以 ?记录?代替 ?记忆?使观察深入。 避免收集资料时，渗入个人情绪，文字叙述不具体不明确等因素。 * 案例 操作者： 检查日期： 检查情况描述： 检查结果： 检查员： 审核： 质量检查日报表 * 如何设计检查表？ 明确目的-了解问题？证明假设？要因解析？数据收集的对象范围，以利解析及解释。 决定分层的角度 决定检查项目 决定检查表的格式 决定数据记录方式 决定数据收集方式-用5W1H明确事项 * 使用分层的时机 在研制、开发新产品时 在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。 在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时 由于归纳头脑风暴法所产生的管理概念 在编制调查表 在整理归纳数据之时 在提出质量改进措施时 * 如何分层 总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。” 各位帮张经理一把，接下来应怎么办？ * 分层的角度 时间 作业员、班组 机器 材料 作业条件 发生地点 错误现象 产品 * 分层原则 分层原则 配合专业分析 融入其他手法 分层前后避免差异 避免2个以上角度 试一试：员工离职率如何分层！ * 案例：顾客满意度调查 用层别法设计“顾客满意度调查表”； 每组讨论提交一份调查表； 每组选一个代表发言； 集体点评，评出一个优胜组； 时间：10分钟 * 直方图 * 直方图定义 是将所收集的测定值、特 性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形。 * 能达成的目标 了解过程输出的变异情况 了解过程能力 指出采取行动的必要 量测纠正行动的效果 * 制作步骤（1） 收集数据 定组数（N） 找出最大值（MAX）、最小值（MIN）、并计算全距（