房地产营销部管理手册.doc

《营销部管理手册》 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc188255392 第一篇、营销部管理手册 5 HYPERLINK \l _Toc188255393 （一）营销部文化 5 HYPERLINK \l _Toc188255393 一、我们的描述 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 二、我们的目标 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 三、我们的使命 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 四、我们的价值观 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 五、我们的思想 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 六、我们的管理 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 七、我们的形象 5 HYPERLINK \l _Toc188255394 （二）营销部分工与协助 6 HYPERLINK \l _Toc188255393 一、营销部组织架构 6 HYPERLINK \l _Toc188255400 1.营销部组织架构图 6 2 HYPERLINK \l _Toc188255400 .营销人员安排 6 HYPERLINK \l _Toc188255394 二、营销部工作模块 6 HYPERLINK \l _Toc188255394 三、营销部部门职能 8 HYPERLINK \l _Toc188255394 四、营销部岗位职责 9 HYPERLINK \l _Toc188255394 1.营销部经理（销售经理） 9 HYPERLINK \l _Toc188255400 2.销售主管 10 3 HYPERLINK \l _Toc188255400 .销售秘书 HYPERLINK \l _Toc188255400 10 4 HYPERLINK \l _Toc188255400 . HYPERLINK \l _Toc188255400 置业顾问 11 （三）营销部工作流程 HYPERLINK \l _Toc188255400 . HYPERLINK \l _Toc188255400 12 HYPERLINK \l _Toc188255393 一、项目营销操作流程 12 HYPERLINK \l _Toc188255427 1.营销工作整体部署 13 HYPERLINK \l _Toc188255427 2.营销工作整体部署 14 HYPERLINK \l _Toc188255427 二、前期工作衔接流程 15 HYPERLINK \l _Toc188255427 三、任务下达流程 15 HYPERLINK \l _Toc188255427 四、任务考核流程 16 HYPERLINK \l _Toc188255411 五、营销规范操作流程 16 HYPERLINK \l _Toc188255411 1．电话接听流程 17 HYPERLINK \l _Toc188255411 2． 电话回访流程 17 HYPERLINK \l _Toc188255411 3．特殊情况下的电话回访流程 17 HYPERLINK \l _Toc188255411 4．来访客户接待流程 17 HYPERLINK \l _Toc188255411 5．办理VIP卡流程 19 HYPERLINK \l _Toc188255411 6．意向客户诚意登记流程 19 HYPERLINK \l _Toc188255411 7．认购工作流程 20 HYPERLINK \l _Toc188255411 8．换房工作流程 20 HYPERLINK \l _Toc188255411 9．合同签订工作流程 21 HYPERLINK \l _Toc188255411 10．退房流程 22 HYPERLINK \l _Toc188255411 11．协助按揭办理工作流程 22 HYPERLINK \l _Toc188255411 12．客户投诉产品问题处理流程 23 HYPERLINK \l _Toc188255411 13．客户交房通知工作流程 24 HYPERLINK \l _Toc188255411 14．客户资料变更处理流程 24 HYPERLINK \l _Toc188255411 六、策划人员规范操作流程 24 HYPERLINK \l _Toc188255411 1．月度媒体计划规划流程 24 HYPERLINK \l _Toc188255411 2．媒体稿件及物料设计监督流程 25 HYPERLINK \l _Toc1882554